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有关产品售后服务协议7篇

篇1

甲方（客户）：__________________

乙方（服务提供商）：______________

鉴于甲方购买乙方产品，为明确双方权益，就售后服务事项达成以下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在产品售后服务方面的责任和义务，保障客户的合法权益，提供高效、满意的售后服务。

二、售后服务范围

1.乙方将对甲方购买的产品提供保修、维修、退换货等售后服务。

2.售后服务范围包括但不限于产品性能故障、零配件更换、软件升级等。

3.本协议所涵盖的产品种类、规格、数量等详见附件。

三、服务期限

1.本协议的售后服务期限为产品购买之日起X年。

2.若产品保修期不足X年，以产品保修期为准。

四、服务流程

1.甲方发现产品问题后，应及时向乙方报修。

2.乙方收到报修信息后，将在X个工作日内响应并安排售后服务。

3.乙方在提供售后服务过程中，如需更换配件，应由乙方负责提供并安装。

4.售后服务完成后，乙方应及时通知甲方，并确认服务效果。

五、服务标准

1.乙方应提供高效、专业的售后服务，确保甲方满意。

2.乙方在售后服务过程中应遵循相关法律法规及行业标准。

3.乙方应对售后服务人员进行专业培训，确保服务质量。

六、质量保证

1.乙方应保证所提供的产品质量符合国家相关标准及行业规范。

2.若因产品质量问题导致的售后问题，乙方应承担相应责任。

3.甲方有权对产品质量问题提出异议，并要求乙方提供解决方案。

七、退换货政策

1.若产品存在质量问题，甲方有权要求退换货。

2.退换货时，甲方应提供购买凭证及完整的产品包装。

3.乙方在收到退换货申请后，应在X个工作日内进行处理。

八、保密条款

1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密及技术秘密予以保密。

2.未经对方许可，不得将商业秘密及技术秘密泄露给第三方。

九、违约责任

1.若一方违反本协议的任何条款，应承担违约责任。

2.违约方应赔偿对方因此遭受的实际损失。

十、争议解决

1.若双方在协议履行过程中发生争议，应首先协商解决。

2.协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、其他条款

1.本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。

甲方（客户）：__________________（签字/盖章）

篇2

本协议于XXXX年XX月XX日由以下两方签订：

甲方：（以下简称“服务提供者”）

乙方：（以下简称“客户”）

鉴于甲方为乙方提供有关产品售后服务，双方在公平、公正、诚实信用的原则基础上，经过友好协商，达成以下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在售后服务中的权利和义务，保障客户在购买产品后的合法权益，提高客户满意度，促进双方长期合作。

二、服务范围

1.甲方提供的服务范围包括但不限于产品安装、调试、维护、修理、技术咨询及培训等。

2.乙方需提供详细的购买产品信息及相应的需求说明，以便甲方提供针对性的服务。

三、服务内容

1.产品安装与调试：甲方负责为客户提供产品的安装与调试服务，确保产品正常运行。

2.维护与修理：在保修期内，甲方负责因制造原因造成的产品的维护与修理；保修期外，甲方将收取合理的维修费用。

3.技术咨询：客户在使用产品过程中遇到技术问题，甲方将提供必要的咨询与指导。

4.培训：甲方根据客户需求，提供产品的操作及维护保养培训。

四、服务流程

1.乙方提出服务请求，包括服务内容、时间、地点等信息。

2.甲方收到请求后，在XX个工作日内给予响应，确定服务方案。

3.甲方按照约定提供服务，并记录服务过程及结果。

4.乙方对服务进行评价，作为甲方服务质量考核的依据。

五、服务保障

1.甲方保证提供的服务质量符合国家标准及行业标准，确保客户满意。

2.甲方在服务过程中应保护乙方隐私及信息安全。

3.乙方应按照约定支付服务费用，确保服务的顺利进行。

六、违约责任

1.若甲方未按照协议约定提供服务，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。

2.若乙方未按照协议约定支付费用，应承担违约责任，并支付滞纳金。

七、争议解决

因执行本协议所产生的争议，双方应通过