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基于大数据的旅游景区游客行为分析

随着互联网普及和移动支付方式的兴起，旅游行业正在经历着翻天覆地的变化。

在传统旅游方式和线下旅游门票销售的基础上，越来越多的景区开始借助大数据技

术进行游客行为分析和预测，以更好地满足游客需求，并提高经济效益。

一、大数据在旅游景区中的应用

大数据是指一组数据，它超过了人类处理数据能力的范围。在旅游景区中，大

数据可以用于游客的行为分析和预测。景区内的各种设施、景点和服务都会被电子

化记录，产生大量的数字化数据。

这些数据包括游客的实时位置、行走路线、停留时间、购买习惯、日常作息等

信息。利用大数据分析技术，可以更好地了解游客的兴趣爱好和需求，提供更个性

化的服务和推荐内容，同时也可以优化景区管理和资源规划，提高景区的经济效益。

二、景区管理者如何使用大数据

为了更好地利用大数据，景区管理者需要明确自己的目标和需要分析的问题。

具体来说，他们可以通过以下几种方式使用大数据：

1.游客行为分析。通过数据分析了解游客的游览时间、路线，受欢迎的景点和

服务设施等信息，为景区的管理和开发提供决策依据。

2.游客满意度调查。通过游客的评分、留言等信息，了解游客对景区服务的满

意度和不满意的原因，为景区改进提供建议。

3.信息推送。通过游客的历史记录和偏好，向游客推送相关内容，如推广活动、

休闲娱乐和购物等信息。

4.价格策略。通过游客买票的消费行为，了解游客对不同种类门票的支付意愿，

制定更有竞争力的价格策略。

三、旅游景区大数据分析的应用案例

目前，国内外许多旅游景区已经开始把大数据应用于管理中。下面选出几个案

例来讲解。

1.上海迪士尼乐园

上海迪士尼乐园作为中国第一个迪士尼乐园，凭借着自己的创新和管理，已经

成为上海乃至全国的一大旅游热点。而依靠大数据分析来保障游客体验，是迪士尼

乐园的一大特色。

首先，迪士尼乐园会通过游客的买票时间、购买种类、预订内容等数据，来制

定新的价格策略。在旅游淡季推出优惠活动，游客望而生畏的价格也得到缓解，增

加了景区的客流量。

其次，迪士尼乐园在游客购票过程中还提供了很多个性化的选项。根据游客的

喜好和需求提供一定数量的快速通道，游客能够比其他游客更愉快地玩乐。

2.赛百味主题公园

美国的赛百味主题公园也是大数据分析在景区管理中的典型代表。赛百味主题

公园采用了一种叫做“KilimanjaroSafari游览”的项目来吸引游客。游客将进入一辆

离群荒野气息的吉普车，在草原和湖泊之间游览，欣赏各种野生动物的美景。

但是，事实上这是一次精心策划的游览行程，游客的吉普车上都安装有传感器，

可以帮助景区评估野生动物的状况。同时，游客在乘车过程中记录下的评论，景区

也将用于改进和维护游览的环境。

3.卡迪夫城市旅游

英国卡迪夫市深入利用大数据和物联网技术，为游客提供了多种网络导览服务，

向游客提供不同的资讯和当地推荐。此外，其还建立了一个可以通过物联网访问的

信息平台，向游客提供更好的网络旅游服务。

卡迪夫市旅游局在景区范围内安装了多个数据收集点，收集游客的位置信息、

消费行为及游客的反馈，同时也向游客提供附近的指南。

四、数据安全问题

虽然大数据有着许多优点和应用，但是数据安全问题也是一个重要的问题。景

区需要注意遵守个人信息保护的规定，确保游客隐私和信息的安全。同时，景区管

理者需要对大数据技术有一定的了解和掌握，以避免不必要的麻烦。

综上所述，大数据技术可以给旅游景区的管理和服务提供更好的帮助。景区将

采取更多的大数据技术和应用，减少不必要的流失和提高用户体验，从而进一步拉

动景区经济发展。