DB34T4923-2024社会救助志愿者管理规范.docx

ICS03.100CCS

ICS

03.100

CCS

A00

安 徽 省 地 方 标 准

DB34/T4923—2024

社会救助志愿者管理规范

Specificationforsocialreliefvolunteermanagement

2024

2024-09-14发布

2024-10-14实施

安徽省市场监督管理局

发布

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：铜陵市铜官区民政局、铜陵市民政局社会救助工作办公室、铜陵市标准化研究中心、铜陵市铜官区市场监督管理局。

本文件主要起草人：刘昆、黄赟、方莉、黄蕊、舒敏、王东泽、郑磊。

社会救助志愿者管理规范

范围

本文件确立了社会救助志愿者管理的基本要求，并规定了社会救助志愿者的招募、培训、服务过程管理和评价激励。

本文件适用于社会救助服务组织的志愿者管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T40143-2021志愿服务组织基本规范

MZ/T148-2020志愿服务基本术语

MZ/T061志愿服务信息系统基本规范

术语和定义

GB/T40143-2021、MZ/T148-2020、MZ/T061界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

GB/T40143-2021、MZ/T148-2020、MZ/T061界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

社会救助socialrelief

国家和其他社会主体对于遭受自然灾害、失去劳动能力或者其他低收入公民给予物质帮助或精神救助，以维持其基本生活需求，保障其最低生活水平的各种措施。

4基本要求

应设立专门的志愿者管理机构，并配备专（兼）职管理人员。

应为社会救助志愿服务活动提供必要的资金保障。

应建立培训制度，定期对志愿者开展社会救助业务知识、专业技能等方面的培训。

应建立志愿者管理制度，包括但不限于志愿者章程、志愿者信息管理制度、监督考核制度、招募与退出制度、安全保障制度、表彰激励制度。

5招募

可采用现场、网络或社会媒体等方式发布社会救助志愿服务招募条件，招募条件的信息内容应包

括但不限于：

志愿服务岗位名称和类型；

志愿服务时间、地点、内容；

志愿者的条件和数量；

志愿者报名方式；

服务过程中可能发生的风险及可提供的保障。

应招募必要的社会救助志愿者，志愿者应满足下列条件：

具备相应民事行为能力，一般年龄在18周岁～65周岁；

具有志愿者服务精神，热爱社会救助志愿服务，并服从安排；

具备良好的身体和心理素质，能胜任社会救助服务的相关工作；

具有相应的专业基础知识和技能。

根据志愿者报名情况开展志愿者遴选工作，遴选程序一般为初筛和面试，对匹配招募岗位要求的，录用为社会救助志愿者。

应在志愿者录用后完成注册工作，应确保志愿者注册信息的真实性、准确性、完整性和安全性，宜通过全国志愿服务信息系统注册。

6培训

社会救助服务组织对志愿者培训内容应包括但不限于：

通用培训，一般包括志愿服务精神、志愿者权利和义务、志愿者行为规范、安全知识等；

专业培训，一般包括社会救援政策法规、社会救援知识、社会救援技能；

岗位培训，一般包括社会救援志愿服务岗位职责、项目内容、工作要求、应急预案等。

培训结束后的7日内应将培训信息录入全国志愿服务信息系统。7服务过程管理确认应至少于服务开展的前3日，与匹配的志愿者对接，告知服务内容、服务时间，并确认参与人员。对于临时开展的志愿服务，可采取临时确认或增补的方式。现有志愿者无法满足志愿服务需求的，应及时开展临时性招募工作，确保志愿服务有序开展。

培训结束后的7日内应将培训信息录入全国志愿服务信息系统。

7服务过程管理

确认

应至少于服务开展的前3日，与匹配的志愿者对接，告知服务内容、服务时间，并确认参与人员。

对于临时开展的志愿服务，可采取临时确认或增补的方式。现有志愿者无法满足志愿服务需求的，应及时开展临时性招募工作，确保志愿服务有序开展。

分工

应根据社会救助志愿服务的需求，匹配相关学科专业、技能特长的志愿者。

应做好社会救助志愿者和服务对象之间的协调工作，明确服务内容、法律责任、权利与义务等内容。

巡查

巡查内容

社会救助志愿服务组织应对志愿服务活动进行巡查，巡查内容应包括但不限于：

志