人际沟通近年原文.ppt

为什么要沟通人并不是因为遇到问题而产生困扰而是人对问题的不同看法而产生了困扰**主讲：沟通是营销工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种不断需要不断去学习和实践的能力。㊣什么是沟通㊣沟通的意义㊣沟通的障碍㊣中国人沟通的心理需要及特征㊣有效沟通的技巧不在妥协，而是在寻求共识点编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反应的过程。是人们之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流。人际沟通的过程一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧——卡耐基人际沟通的重要性TP-12-06 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信息爆炸◎沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它……——拿破仑·希尔沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克·吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关怀，便可让您博得异性的青睐。——莎士比亚游戏——传话游戏：“我说你说他说你大坏蛋我是大坏蛋，大家除了他都是大坏蛋。”

不懂得把握最佳时机。找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。不擅于将对方的话题延续。语言表达能力欠佳。与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。造成沟通障碍的原因●沟通的漏斗原理 ●信息衰减与失真 ●选择性倾听 ●沟通双方的相对性 知己知彼、心境宽阔、礼让三分、善解人意是克服沟通障碍的法宝。 沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的80% 听众接收到60% 听众理解的40% 听众记住的20% 1、同理心的建立2、加强情感表达的能力与技巧3、开朗、单纯、轻松的沟通文化♀建立良好的心态♀有效倾听---听♀诚挚交谈---说♀用心察看---看♀有效记录---写●空杯的心态●支持性的沟通心态●开心金库●成功又受人尊重的态度●塑造个人品牌：礼仪●坚定的信念请永远牢记太阳底下没有不能沟通的事成功又受人尊重的态度：主动积极的关怀必受信任心存感激，心存善念，处处受人欢迎君子爱财，取之有道。凡事尽力，无愧于人。大事把握原则，小事把握细节。心中有爱，万事皆美为您锦上添花---您的个人的品牌礼仪三秒钟印象微笑的价值学会说：“你好”什么是基本的柜面礼仪？柜面礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心客户，在意他的自尊与感受，在临柜办理业务时，发自内心且表现在外待人处事的方式。就是成功的柜面礼仪。所为基本的，指的是能在公司内形成体系、制式化并能在广大客户当中树立起品牌的柜面礼仪。基本的柜面礼仪在客户办理业务中的运用客户到消费窗口微笑：真诚、自然、发自内心。鞠躬：客户少时，请站立面向客户行15度鞠躬礼：客户多时，请在座位上头转90度面向客户，行15度欠身礼。问候/询问：“您好！请问您要办理什么业务？”人少时，请双手接过资料，落座！递送凭条或口述客户接过凭条或钱物向客户递送凭条时的要求：微笑地将凭条的正面，面向客户，双手递出。目的：方便客户户直接打开，查看内容。要求客户签字时：将签单上的字面向客户,双手递出。目的：方便客户接过签单后，可直接签名。离开微笑行欠身礼告辞：“希望您再次光临！”可选用行之有效的接触方法上天赋予我们一