会展企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告.pdfVIP

会展企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

内容目录

第二章2023-2028年会展市场前景及趋势预测3

第一节行业概况：与商业活动伴生，发展进入成熟期3

一、基本概念：场所时间集中的商品展示和交流活动，组织形式多样3

二、发展历程：我国会展见证国家政治经济变迁，迈向国际化、专业化4

三、商业模式：运营为核心的轻资产业态，展位费为核心收入来源5

第二节境内展：参与主体多样，经济发达区域主导6

一、参与主体：政府、民营/外资企业、中外社会组织多元参与格局6

二、区域及种类：华东华南为办展主市场，中小规模/轻工业展占比高7

三、面积趋势：展馆面积日渐扩大，比肩国际展馆7

第三节境外展：米奥会展为国内龙头，选址沿“一带一路”分布8

一、境外办展流程较长，疫情下增速放缓8

二、市场集化趋势明显，“一带一路”沿线国+“金砖五国”为境外自办展首选地8

第四节行业动态：防疫放开春风渐暖，会展业进入复苏通道10

一、全球近况：伴随海外防疫措施调整，欧美会展业率先修复10

二、境内展：当前排期充足，复苏正在进行时10

三、境外展：“双线双展”提供有效补充，RCEP带来增量10

（1）疫情下数字展览实现有效补充，政策扶持支撑行业发展10

（2）RCEP正式生效，有望为境外展带来增量11

（3）境外办展计划重启，迈入景气回升阶段12

第五节他山之石：政府/协会/企业三方共筑行业发展，龙头企业依托并购扩张12

一、欧美领跑，模式各异，亚太地区发展迅猛12

（1）欧美于全球市场领先，亚太地区高增速12

（2）德国：展览王国，政府+协会双把手引导行业发展13

（3）美国：政府较少干涉，国际化进程较缓慢14

二、英富曼：依托收购横纵扩张，实行多元经营战略15

（1）依靠并购驱动业务增长，位居全球第一15

（2）横纵协同发展深化品牌影响力，打造在线平台持续运营输出15

（3）多业务增收，疫情下呈较强韧性16

三、经验总结：道阻且长，丰富产品矩阵迈向国际化、专业化17

第六节重点公司分析18

一、米奥会展：国内会展第一股，境外自办展龙头18

二、兰生股份：转型聚焦会展，打造会展全产业链龙头19

三、中青博联：整合营销服务解决方案提供商，多业态并行20

第三章会展企业通过体验提升顾客满意度策略21

第一节客户体验管理的作用21

一、什么是客户体验？21

二、客户体验管理的作用22

第二节如何通过客户体验管理提升客户满意度23

一、利用决策线索——提升价值的可感知性24

（1）内部线索24

1

会展企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

（2）外部线索25

二、利用随机惊喜，提升主观感受26

第三节基于体验视角的消费行为意向26

一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验”26

二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾客27

第四节会展企业通过体验提升顾客满意度策略27

一、到店前的体验28

二、预定体验28

三、门头体验28