双十一运营方案(最新) .pdfVIP

双十一运营方案（精选6篇）

一，活动背景：

“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。

淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。20xx

年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集

体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿!

二，活动目的：

由于“”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还

无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在

店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。

三，活动内容：

全场满2元减1元(相当于全场五折)拍下即减!还全场包邮哦!

宣传语：陈慧琳告诉您:全场五折还包邮!

活动时间：20xx.11.11凌晨一点至24点。

四，活动分析：

预计“”当天10亿的成交，80%的销量集中在20%的大店铺，我们属于80%

的中小店铺范畴，共同分担剩余的2亿成交，平均到每个店铺基本成交在5000

元。我们的目标是达到平均值5000元。

五，团队配合：

客服：做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，发货员：

备货以及快递公司提前联系准备。

一、活动背景

在活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌

知名度，从而在活动中的销售做铺垫。

二、活动方案

1.活动形式：

预热：时间：10月20日至11月10日。

流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。

1

正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59。

2.活动力度：

1.收藏领卷。

2.关注有好礼。

3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，

消费金额越大，中奖机会越大。

4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一

份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名

额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货

地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束

后次日公布。

3.活动推广：

1.直通车引流。2.店铺活动通告。3.宝贝描述通告。4.帮派社区宣传。5.旺

旺签名活动预告。6.淘客联盟。7.钻展。

三、活动跟进

美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首

页及商品详情页。

客服：售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印)确保电脑配置;

确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、

尽量少用)。

仓库：确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。

准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库

的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

四、库存准备

(1)确定活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%-60%所有产品在

11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需

要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货

(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。

务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，

2

建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时

下架。

(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货

准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，

清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

五、人员准备

(1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职

员工工作安排计划，