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前台实习工作总结（6篇）

前台实习工作总结（精选6篇）1

时间飞逝，转眼我来公司已经xx个月了，在这xx个月的

试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任

了公司前台工作。试用期间的xx个月不仅仅学到了公司的各

项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理

解：

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认

识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司

的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一

半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公

司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努

力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职

工作。

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真，复印，登

记。对人员进出也要有个大概的了解。

1、上下班时要在前台整理好物品，检查所有电器是否完好，

是否关闭电源。

当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要

保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要

及时叫xx先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购

买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不

够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电

话通知x先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫

维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问

题都要想办法解决。

2、接收传真。

要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信

息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺

漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方

有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，

避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件

也要及时交给相关人员。

3.前台接待客人最重要的是服务态度和服务效率。

当你看到来访的客人时，你应该立即起身打招呼。第一次拜

访客人，要问清楚对方的名字，找谁有什么事，知道来访者的

目的后告知相关负责人。其中，还应该知道是把客人留在接待

大厅还是接待室，还是把客人引到负责人的办公室和接待室。

对客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。客人落座后，倒

茶，告知客人已通知相关负责人。请稍等片刻。夏天接待室开

空调，冬天开窗。同时使接待室无异味，空气通畅。

4、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语。

您好！xx公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对

方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉

公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、

网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找xx

总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找x总；如果无法

判断可转给xx。找xx助理、xx经理等领导的电话也要问清

楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问

候。

试用期xx个月所作的前台工作，可能工作范围较小；工

作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不

够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。

为公司做的多些。

在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、

效率，还有责任心。

前台实习工作总结（精选6篇）2

经过学院联系，我按期来到海景酒店进行为期八个月的实

习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作

岗位——前台接待，海景酒店共有123间客房，在其他的五星

级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海

景著称。前厅部（frontoffice）应该是整个饭店的核心部

门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，

尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，

个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发

事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部

分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的

信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒

店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：

1.礼貌和礼仪。包括:如何微笑，如何为客人提供服务，服务

中客人的语言。

2、酒店要知道的知识。前厅部人员必须熟悉酒店各部分的情

况，同时对各部门新推出的营销计划和各部门的特点进行详细

的了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的

日常工作很繁琐，大致分为三方面，即