人际沟通完整版本.pptVIP

第一小节：沟通的概念及特征第二小节：沟通的基本要素及层次第三小节：沟通的形式（沟通的类型）第四小节：沟通的意义第五小节：沟通能力的培养一、沟通的定义沟通（communication）：意指信息的传递、交流，就是信息发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通（广义）：泛指自然界中信息的交流沟通（狭义）：主要指社会生活中的人际沟通真正意义上的沟通具备以下四个层面的内容：（1）沟通时信息的传递；（2）沟通还是对信息的理解；（3）有效沟通并不是沟通双发达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。一、沟通的定义1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”4.沟通是“分享信息的过程”5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程。”6.沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。”二、沟通的特征第二小节沟通的基本要素一、沟通过程的基本要素（一）信息背景：沟通当时的情景（context）（二）信息形成者：信息的发出者（sender）、编码者（三）信息（message）（四）信息传递的途径：沟通渠道（channel）、信道（五）信息的接收者（receiver）：译码者（六）反馈（feedback）?沟通过程的基本要素二、沟通的层次（按沟通深度分）三、沟通的层次（按沟通效果分）1、沟而不通：花很多时间却没有达成有效沟通的沟通2、沟而能通：沟通渠道畅通的沟通，即沟通双方能在和谐的气氛中畅所欲言，交流感情。3、不沟而通：人与人之间在高度默契时形成的沟通第三小节沟通的形式根据不同的划分方式会有不同的类型：（一）按照沟通的不同信息符号划分为：1、语言沟通2、非语言沟通第三小节沟通的形式根据不同的划分方式会有不同的类型：（二）按照沟通有无组织系统划分为：1、正式沟通：是指通过正式的组织程序，沿着组织规定的线路进行的沟通2、非正式沟通：是指通过正式规章制度和正式组织程序以外的各种渠道进行的沟通第三小节沟通的形式根据不同的划分方式会有不同的类型：（三）按照沟通的组织关系划分为：1、上行沟通：自下而上的沟通，是下级向上级反映意见和情况2、下行沟通：自上而下的沟通，是指上级向下级传递信息3、平行沟通：横向的沟通，是指同级部门或同事之间的沟通第三小节沟通的形式根据不同的划分方式会有不同的类型：（四）按照沟通的信息传递有无反馈系统划分为：1、单向沟通：指在沟通过程中，信息由发出者传递至接收者，单向流动，不能及时获得反馈2、双向沟通：指沟通双方互为信息发出者和信息接收者，双方信息可以及时反馈第三小节沟通的形式根据不同的划分方式会有不同的类型：（五）按照沟通的目的性是否明确划分为：1、有意沟通：指具有一定目的性的沟通称为有意沟通2、无意沟通：指在进行信息交流时并没有意识到沟通的产生，它不容易为人们所认识，但又经常发生，其广泛程度往往超过我们的想象第一小节：有关角色的概念第二小节：社会角色的类型第三小节：角色扮演第四小节：角色失调第五小节：角色理论与人际关系（一）角色（二）角色集（角色丛）（三）角色期望（四）角色形成（五）角色距离1.概念：社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具体特定身份的行为期望，它构成了社会群体或组织的基础。2.含义：（1）角色是社会地位的外在表现（2）角色的人们的一整套权利、义务规范及行为模式（3）角色是人们对处于特定地位上的人的行为的期待（4）角色是社会组织或社会群体的基础1.定义：是围绕某一社会地位所形成的一组角色。在社会生活中，角色不是孤立存在的，而是与其它角色联系在一起，这样一组相互联系、相互依存、相互补充的角色就成为角色集。2、两种情况：（1）多种角色集中在一个人身上。（2）不同的角色承担者由于特定的角色关系而联结在一起。(三）角色期望是个人或群体对某一角色行为所持有的一整套行为的期望。角色期望构成了社会结构与角色行为间的桥梁。(四）角色形成