2024年度售后服务承揽协议版.docx

2024年度售后服务承揽协议版A版

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1售后服务

1.2承揽协议

1.3甲方

1.4乙方

1.5设备

1.6保修期

第二条售后服务的范围与内容

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3服务时间

第三条设备保修条款

3.1保修期限

3.2保修范围

3.3保修服务

3.4保修费用

第四条售后服务团队的配备与培训

4.1服务团队配备

4.2服务人员培训

4.3服务人员资质要求

第五条售后服务的响应与处理

5.1服务响应时间

5.2服务处理流程

5.3紧急情况处理

第六条服务质量与评价

6.1服务质量标准

6.2客户评价反馈

6.3服务质量改进

第七条费用与支付

7.1服务费用

7.2支付方式

7.3费用调整

第八条违约责任与赔偿

8.1违约行为

8.2违约责任

8.3赔偿金额计算

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

第十一条保密条款

11.1保密信息

11.2保密义务

11.3保密期限

第十二条不可抗力

12.1不可抗力事件

12.2不可抗力后果

12.3不可抗力处理

第十三条其他条款

13.1通知与送达

13.2法律适用

13.3争议解决

第十四条合同的附件

14.1附件一：设备列表

14.2附件二：服务流程图

14.3附件三：服务人员资质证明

14.4附件四：其他相关文件

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1售后服务

本合同所述的售后服务是指乙方按照本合同的约定，对甲方所购买的设备提供安装、维修、保养、技术支持等服务。

1.2承揽协议

本合同是乙方承揽甲方设备售后服务的协议，由甲乙双方共同遵守。

1.3甲方

甲方是指购买设备并享有售后服务的一方，本合同中甲方为_________（填写甲方全称）。

1.4乙方

乙方是指承担提供售后服务的一方，本合同中乙方为_________（填写乙方全称）。

1.5设备

设备是指甲方根据本合同购买的，需要乙方提供售后服务的产品，具体清单见附件一。

1.6保修期

保修期是指乙方对设备提供的免费保修服务期限，自设备交付之日起计算。

第二条售后服务的范围与内容

2.1服务范围

乙方提供的售后服务范围包括但不限于设备的安装、维修、保养、技术支持等。

2.2服务内容

乙方应按照甲方的要求，提供设备的安装、维修、保养等服务，并确保设备正常运行。

2.3服务时间

乙方提供的售后服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

第三条设备保修条款

3.1保修期限

设备的保修期限为自设备交付之日起一年。

3.2保修范围

保修范围包括设备本体及附件，但由于甲方使用不当、人为损坏或非乙方责任造成的损坏除外。

3.3保修服务

乙方在保修期内提供的保修服务包括但不限于设备维修、更换零配件等。

3.4保修费用

保修费用指乙方在保修期内提供服务的相关费用，包括但不限于维修费、更换零配件费用等。

第四条售后服务团队的配备与培训

4.1服务团队配备

乙方应配备足够的专业服务人员，以确保甲方享有优质的售后服务。

4.2服务人员培训

乙方应对服务人员进行定期培训，提高其专业技能和服务水平。

4.3服务人员资质要求

乙方服务人员应具备相关的专业技能证书，并具备丰富的售后服务经验。

第五条售后服务的响应与处理

5.1服务响应时间

乙方在接到甲方服务请求后，应在4小时内给予响应，并尽快安排技术人员解决问题。

5.2服务处理流程

乙方应按照规定的流程处理甲方的问题，确保问题得到及时、有效的解决。

5.3紧急情况处理

如遇紧急情况，乙方应立即安排专业技术人员前往处理，确保甲方利益不受损失。

第六条服务质量与评价

6.1服务质量标准

乙方向甲方提供的售后服务应符合行业标准及甲方要求。

6.2客户评价反馈

乙方应定期收集甲方的服务评价反馈，以改进服务质量。

6.3服务质量改进

乙方根据客户评价反馈，对服务质量进行持续改进，提高客户满意度。

第八条违约责任与赔偿

8.1违约行为

违约行为包括但不限于乙方未能按照约定时间提供服务、服务人员不具备相关资质、服务未达到约定标准等。

8.2违约责任

乙方应对其违约行为承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失、支付违约金等。

8.3赔偿金额计算

赔偿金额根据甲方实际损失金额和乙方违约程度确定，具体计算方式由双方协商确定。

第九条争议解决

9.1协商解决

甲乙双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。

9.2调解解决

如协商无果，双方可