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物业销售案场物业管理方案知识讲解

物业销售案场物业管理方案学问讲解为规范小区管理，为业主供应优质的物业管理服务，我公司将实行一系列的管理措施，确保小区品质。一管理目标物业公司本着科学规范、竭诚高效、平安礼貌、持续发展的质量方针，坚持以人为本的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、供应优质的服务，并在现有管理阅历及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广阔业主及运用人能真实地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将根据河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及运用人综合满足率到达90%以上。二管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则服务第一是物业管理的宗旨，所以管理中要接着秉承以人为本的管理理念，从业主及运用人的需求动身，强化服务机能，丰富服务内涵，供应优质、周到、刚好的服务。管理从严是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及运用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个进取性，即物业管理公司的进取性和业主运用人的进取性。物业管理公司应当敬重并根据广阔业主及运用人的要求，经过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及运用人的支持协作，使其能正确运用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创立礼貌的办公环境。（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际动身，开展一系列服务性的多种经营，既满意广阔业主及运用人的不一样需求，又增加物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及运用人服务。四管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化提议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理阅历，进取培育高素养的管理人才，组建一支高素养的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，供应全方位服务，开展多元化经营。（二）物业管理服务项目1、公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：（1）房屋公共部位的日常修理与保养；（2）公共设施设备的修理与保养；（3）小区内清洁管理，垃圾收集与清运；（4）公共绿化的养护；（5）公共秩序维护；（6）消防管理；2、有偿专项服务项目（1）有偿修理类；（2）代办性服务；（3）中介类服务；（三）收费管理物业服务费构成1、管理服务人员的工资和按规定提取的福利费、社会保险费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业服务区域清洁卫生费用；4、物业服务区域绿化养护费用；5、物业服务区域秩序维护费用；6、物业企业办公费用；7、物业企业固定资产折旧费；8、法定税金；9、企业利润。物业服务费中不含二次加压供水设施设备运行维护费和楼内公共照明费，此部分费用将另行收取。收费资料和标准依照《河北省物业服务收费管理实施方法》、《唐山市物业服务收费管理实施细则》（唐价经费字〖〗14号）执行。（四）入住管理在办理业主及运用人入住手续时，供应便利、快捷、刚好、周到的服务，给业主留下良好的第一印象，为后续管理打下基础。1、管理资料：（1）打算业主及运用人收房所需资料；（2）为收房手续供应一条龙服务；（3）按收房流程办理领房手续：1）依据业主及运用人持入住通知单和各类必备，发放交房资料；2）收回业主及运用人按规定填写的各类表格，收取应缴纳的费用；3）陪伴业主验房；4）对验房中发觉的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验房表》，将全部问题提交开发商，并督促解决。2、管理措施：（1）制定入住方案，打算各有关所需资料；（2）根据收房程序，支配工作流程；（3）策划业主及运用人入住现场布置方案；（4）按规定办理业主及运用人的入住手续。（五）档案资料管理加强档案资料管理，有助于保存物业的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。1、管理资料：（1）工程档案：从