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信息化项目运维服务内容参照表

一、服务概述

信息化项目运维服务是指技术支持人员对企业或组织的计算机系统和软件进行

监控、维护和管理，保障系统及相关运行的稳定性、安全性和可用性的服务。

二、服务内容

1.系统监控

1.对计算机系统硬件、网络和软件进行24小时不间断的监控，发现运

行问题及时处理；

2.定期对系统运行情况进行分析和统计，制定改进措施；

3.及时对系统bug进行修复和更新，确保系统稳定运行。

2.系统维护

1.对系统数据库进行定期备份和维护，保证数据安全性；

2.对系统进行巡检，及时发现设备故障和软件问题；

3.对系统进行定期维护和升级，优化系统性能。

3.服务管理

1.积极了解客户使用需求，提供技术支持和解决方案；

2.对客户提出的问题和建议进行及时回复和处理，确保客户满意度；

3.提供系统日报、周报、月报和年度报告，并对统计数据进行分析和。

4.安全保障

1.确保系统的安全开放和安全性，采用防火墙、数据加密等安全措施，

避免数据泄露和攻击；

2.对系统进行定期漏洞扫描和安全评估，发现隐患及时消除；

3.提供数据备份和恢复服务，防止数据丢失。

5.实施工具

1.服务管理：ServiceNow

2.系统监控：Zabbix、PRTG

3.系统维护：Ansible、SaltStack、Chef

4.安全保障：防火墙、VPN、数据加密

三、服务保证

1.提供7*24小时技术支持和服务，确保系统稳定运行；

2.在服务过程中遵守保密协议，确保客户数据安全；

3.保证服务质量，及时回应客户问题和诉求，提高客户满意度；

4.提供定期培训和技术交流活动，提升服务人员的技能水平。

四、服务收费

1.服务费用以月度或年度为周期计算，费用标准根据客户服务需求、系

统规模以及技术难度等具体情况进行商议；

2.收费方式为预付费，服务期内不予退款。

五、服务流程

根据客户实际情况，制定服务方案和计划，明确服务流程，并交付服务承诺书。

服务过程中，不断进行风险评估和优化改进，保证服务质量和客户满意度。

六、服务结果

1.服务期满，交付服务报告以及报告，对服务结果进行评估；

2.如客户有其他服务需求，及时改进服务方案，根据实际情况调整服务

内容并提供新的服务方案。