原创力文档- 1、本文档共12页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
ICS03.080.30
CCSA12
3203
徐州市地方标准
DB3203/T1033—2023
快速消费品仓配一体化服务规范
Specificationforfastmovingconsumergoodswarehousinganddistribution
integratedservices
2023-09-15发布2023-10-01实施
徐州市市场监督管理局 发布
DB3203/T1033—2023
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求1
5服务流程及要求1
6服务质量指标3
7客户满意度调查7
8服务评价及改进7
附录A（资料性）仓配一体化服务客户满意度调查表8
参考文献9
I
DB3203/T1033—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由徐州市商务局提出并归口。
本文件起草单位：徐州市库派同程物流有限公司、徐州鑫通供应链有限公司。
本文件主要起草人：盖雷雷、赵恒、张威、王德银。
II
DB3203/T1033—2023
快速消费品仓配一体化服务规范
1范围
本文件规定了快速消费品仓配一体化服务的基本要求、服务要求、服务质量指标以及服务评价及改
进的要求。
本文件适用于快速消费品仓配一体化服务企业的服务管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T24616冷藏、冷冻食品物流包装、标志、运输和储存
SB/T10428初级生鲜食品配送良好操作规范
3术语和定义
GB/T18345界定的术语和定义适用于本文件。
3.1
快速消费品fastmovingconsumergoods
使用时效短、消费频次高、消费量大、流转速度快，需不断重复购买的商品。
3.2
仓配一体integrationofwarehousinganddistribution
为客户提供一站式仓储与配送服务的运作模式。
4基本要求
4.1仓配一体化服务应贯彻以客户为中心的服务原则。
4.2企业应有健全的服务质量管理体系。
4.3企业应公开服务质量指标及指标值。
4.4应对客户信息有完整的保密制度和相关要求，业务档案集中管理，配送信息应保存三年（有特殊
规定从其规定）。
4.5应向客户提供多种方式（PC端、移动端、电话等）查询在途状态。
4.6应建立客户投诉与处理流程。
5服务流程及要求
文档评论（0）