人工智能与企业客户稳定性——基于中国工业机器人应用的证据.pdf

杜亚光，何瑛，金振，田马飞：人工智能与企业客户稳定性

人工智能与企业客户稳定性

——基于中国工业机器人应用的证据

杜亚光，何瑛，金振，田马飞1123

（1.北京邮电大学经济管理学院，北京100876；2.中国财政科学研究院，北京100142；

3.清华大学经济管理学院，北京100084）

摘要：“用数赋智”驱动下人工智能技术正深刻影响着经济和社会发展的进程。中国作为全球最大机器人应用市场，

工业机器人的使用在供应链层面发挥怎样的作用，这是一个重要且亟待探讨的问题。基于2011—2019年中国A股制造业上

市公司数据,实证检验企业层面工业机器人应用对客户稳定性的影响。结果表明，工业机器人应用会显著提高企业客户稳定

性；从影响机制看，工业机器人应用主要通过“技术进步效应”和“风险治理效应”增进客户稳定性；异质性分析结果显示，在

资本密集型、数字化转型程度低、非国有企业和客户年龄较低的企业中，工业机器人应用对客户稳定性的促进作用更显著；

工业机器人应用通过强化客户稳定性有利于提升企业价值。研究结论一定程度上丰富了数字经济赋能与企业客户治理的

相关文献，对推动制造业企业人工智能技术应用和供应链高质量发展具有借鉴意义。

关键词：工业机器人；客户稳定性；人工智能；技术进步；客户关系

中图分类号：F274;F49文献标识码:A文章编号:1004-972X(2024)02-0048-09

一、引言党的二十大报告指出，推动高质量发展要“着

机器人被誉为“制造业皇冠顶端的明珠”，其在力提升产业链供应链韧性和安全水平”。企业与客

经济社会发展中扮演着愈加重要的作用，中国作为户之间的关系是供应链合作关系的重要组成部分，

制造业大国高度关注工业机器人产业的健康发展。“博弈掠夺论”认为客户对企业利益具有“掠夺”效

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2015年国务院提出“中国制造2025”，智能制造被应，而“合作治理论”认为企业与客户通过大量专

列为重大工程之一；2021年12月工业和信息化部有性投资来保持长期稳定的合作关系，有助于互惠

联合12部委发布的《“十四五”机器人产业发展规共赢，实现整体竞争力提升。稳定的客户关系不仅

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划》明确提出：“到2035年，我国机器人产业综合实有利于使企业保持经营收益的稳定性，而且具有

[12][13]

力达到国际领先水平，机器人是经济发展、人民生外部监督治理功能，促进企业创新。由此可见，

活、社会治理的重要构成。”党的二十大报告再次强客户关系的稳定性对企业以及供应链的高质量发

调“推动制造业高端化、智能化、绿色化发展”。因展具有重要意义，而如何增进客户关系稳定性已成

此，学术界对工业机器人的大规模应用究竟产生怎为当前学术界和实务界共同关注的重要议题。基

样的经济后果进行了探讨，多数集中于工业机器人于技术—经济范式理论，企业工业机器人应用可能

[1-6]

的就业效应问题，部分学者基于微观企业机器人在供应链层面产生溢出效应。一方面，工业机器人

应用的视角，着重考察工业自动化技术如何影响企应用的“就业效应”可以降低劳动力生产成本，减少