2024年经济师考试保险高级经济实务试卷与参考答案.docxVIP

2024年经济师考试保险高级经济实务模拟试卷(答案在后面)

一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）

第一题

案例材料：

甲保险公司是一家历史悠久的大型保险公司，近年来积极进行业务创新，提高服务质量，以适应市场变化。在年初的经济师考试中，甲保险公司面临许多挑战，包括市场竞争加剧、消费者需求多样化、技术进步等。为了应对这些挑战，公司决定在上半年进行产品创新和客户服务优化，同时强化风险管理能力。

为了提升客户服务质量和效率，甲保险公司将金融学、统计学和数据分析等专业知识应用于客户数据分析，探索客户需求。基于数据分析的结果，甲保险公司推出了一系列创新产品和服务，以满足不同客户需求。

1、根据案例描述，请简述甲保险公司所面临的挑战有哪些，并针对每一个挑战提出相应的应对措施。（9分）

1、面对的挑战及应对措施：

1.1市场竞争加剧（0.5分）：针对这一挑战，甲保险公司可以采取以下措施：一是加强产品创新，开发更多高端、特色化的保险产品；二是加大营销资源投入，提高品牌知名度；三是加强渠道建设，拓展线上、线下销售渠道，增加市场渗透率。

1.2消费者需求多样化（0.5分）：针对此挑战，甲保险公司可以采取市场细分策略，针对不同客户群体提供多样化的产品和服务；二是加强需求调研，及时把握客户需求变化趋势；三是提高客户服务能力，提供个性化、便捷的客户服务。

1.3技术进步（0.5分）：充分利用大数据、人工智能和云计算等新技术，优化保险业务流程；加强技术团队建设，提高技术应用能力；加强与科技公司的合作，引入创新技术解决方案。

2、简述甲保险公司为了提高客户服务质量和效率，采用了哪些具体的数据分析方法，并简述这些方法如何帮助企业了解客户需求。（9分）

2.1甲保险公司采用了多种数据分析方法，包括客户行为分析、客户满意度调研、流失客户分析等。（2分）

2.1客户行为分析：通过对客户在公司各渠道的行为数据进行统计分析，可了解客户偏好、购买习惯、消费频次等，从而帮助企业发现客户群体之间的差异，并根据这些差异提供更加个性化的推荐和服务。（2分）

2.2客户满意度调研：定期开展客户满意度调研，了解客户对公司产品和服务的评价，及时发现并解决问题，提升客户体验。（2分）

2.3流失客户分析：通过分析流失客户的特征与行为，找出影响客户流失的关键因素，帮助企业采取措施减少客户流失，提高客户忠诚度。（2分）

3、从风险管理的角度出发，甲保险公司可以采取哪些措施来加强风险管控，降低潜在风险对公司的影响？（8分）

3.1建立完善的风险管理体系，明确各级风险管理岗位职责，确保风险管理工作有序开展。（1.5分）

3.2加强合规审查，确保公司业务操作符合监管要求，避免因违规操作导致的风险。（1.5分）

3.3对业务环节进行风险识别与评估，及时发现潜在风险点，并采取措施进行控制。（1.5分）

3.4建立风险预警机制，对风险进行监测和评估，一旦发现高风险信号立即采取应对措施。（1.5分）

3.5对新业务和新产品进行审慎评估，确保其盈利性和安全性。（1.5分）

3.6加强风险管理团队建设，提高员工风险意识，确保全员参与风险管理。（1.5分）

第二题

案例背景材料：

某财产保险公司近期推出一款新型住宅火灾保险产品，该产品集成了房屋本体、附属设施和室内财产在内的全面保障内容。为吸引更多客户，该产品采用了较高的赔偿比例、较长的保修期限和较低的保险费率。在实际销售过程中，保险公司针对不同客户提供了五个不同的保险方案，以满足客户的个性化需求。

1、分析该新型住宅火灾保险产品的优点及其对保险公司的影响。

（1）全面保障：涵盖房屋本体、附属设施和室内财产，保护客户财产不受损失。

（2）高赔偿比例：提高客户满意度和忠诚度。

（3）长保修期限：增加客户信任，降低售后服务质量投诉。

（4）低保险费率：吸引更多客户购买，扩大市场份额。

对保险公司的影响：

（1）扩大业务范围：吸引更多客户购买新型住宅火灾保险产品。

（2）提高盈利能力：在高赔偿比例和低费率的基础上，优化风险管控和资源分配。

（3）提升品牌形象：通过优质的保险产品和良好的售后服务，提升公司在市场上的竞争力。

2、针对不同客户提供的五个不同保险方案，分析其特点及适用对象。

（1）方案一：适用于追求基本保障的客户，保障内容涵盖基本房屋本体及附属设施。

（2）方案二：适用于追求中档保障的客户，保障内容涵盖房屋本体、附属设施和部分室内财产。

（3）方案三：适用于追求高级保障的客户，保障内容涵盖房屋本体、附属设施、室内财产以及家庭责任险等。

（4）方案四：适用于追求全面保障的客户，保障内容涵盖房屋本体、附属设施、室内财产、家庭责任险以及额外附加险。

（5）方案五：适用于追求个性化保障的客户，可以根据