2024年度城市居民供热服务协议模板版.docx

2024年度城市居民供热服务协议模板版A版

本合同目录一览

1.供热服务协议概述

1.1协议双方

1.2供热区域及面积

1.3供热期

1.4供热方式

1.5服务标准

2.供热费用及支付方式

2.1供热费用计算方式

2.2供热费用支付时间及方式

2.3供热费用的调整

3.供热设施的维护与管理

3.1供热设施的维护

3.2供热设施的管理

3.3供热设施的更新改造

4.供热服务的质量保证

4.1供热温度的保障

4.2供热故障的及时处理

4.3用户投诉的处理

5.用户义务

5.1按时支付供热费用

5.2合理使用供热服务

5.3配合供热企业的检查与维护

6.供热企业的权利与义务

6.1按照约定提供供热服务

6.2保障供热设施的安全与正常运行

6.3用户满意度调查与改进

7.协议的变更与终止

7.1协议变更的条件

7.2协议终止的条件

7.3协议终止后的处理事项

8.争议解决方式

8.1双方协商解决

8.2向相关部门投诉

8.3提交仲裁机构仲裁

8.4向人民法院提起诉讼

9.违约责任

9.1用户违约的责任

9.2供热企业违约的责任

10.特殊情况的处理

10.1自然灾害等不可抗力因素的影响

10.2供热设施大规模维修的影响

11.协议的生效、修改与解除

11.1协议的生效条件

11.2协议的修改条件

11.3协议的解除条件

12.保密条款

12.1双方信息的保密

12.2保密信息的范围

12.3保密期限

13.第三方受益人

13.1第三方受益人的定义

13.2第三方受益人的权利与义务

14.其他条款

14.1双方约定的其他事项

14.2法律法规规定的其他事项

第一部分：合同如下：

第一条供热服务协议概述

1.1协议双方

甲方：城市供热有限公司

1.2供热区域及面积

本协议所涉及的供热区域为城市居民区，供热面积为乙方住宅的实际使用面积。

1.3供热期

本协议的供热期为2024年度冬季，具体供热日期由甲方根据天气状况和政策规定提前通知乙方。

1.4供热方式

甲方采用集中供热方式向乙方提供热力服务，供热管道布置在乙方住宅外部。

1.5服务标准

甲方应保证乙方住宅内的供热温度达到国家规定的标准，供热期间确保稳定供暖。

第二条供热费用及支付方式

2.1供热费用计算方式

供热费用按照乙方住宅的实际使用面积和供热天数计算，费用标准按照国家相关规定执行。

2.2供热费用支付时间及方式

乙方应在每个供热期开始前一次性支付当季的供热费用。支付方式可以为现金、转账、支票等。

2.3供热费用的调整

如遇政府价格调整，甲方可根据政策规定相应调整供热费用，并提前通知乙方。

第三条供热设施的维护与管理

3.1供热设施的维护

甲方负责对供热设施进行定期检查、维护和保养，确保供热设施的安全运行。

3.2供热设施的管理

甲方负责对供热设施进行管理，确保供热设施的正常使用和维护。

3.3供热设施的更新改造

如供热设施出现老化、损坏等情况，甲方应及时进行更新改造，确保供热服务的质量和安全。

第四条供热服务的质量保证

4.1供热温度的保障

甲方应保证乙方住宅内的供热温度达到国家规定的标准，如供热温度未达到标准，甲方应按约定进行补偿。

4.2供热故障的及时处理

甲方应及时处理供热过程中出现的故障，确保供热服务的连续性。

4.3用户投诉的处理

甲方对用户的投诉应在24小时内作出回应，并尽快解决问题。

第五条用户义务

5.1按时支付供热费用

乙方应按时支付供热费用，不得逾期。

5.2合理使用供热服务

乙方应合理使用供热服务，不得浪费热能。

5.3配合供热企业的检查与维护

乙方应配合甲方进行供热设施的检查与维护工作。

第六条供热企业的权利与义务

6.1按照约定提供供热服务

甲方应按照本协议的约定向乙方提供供热服务。

6.2保障供热设施的安全与正常运行

甲方应保障供热设施的安全与正常运行，确保供热服务的质量。

6.3用户满意度调查与改进

甲方应定期进行用户满意度调查，并根据用户反馈改进供热服务。

第八条争议解决方式

8.1双方协商解决

双方应通过友好协商的方式解决在协议有效期内出现的任何争议和纠纷。

8.2向相关部门投诉

如双方协商未果，乙方有权向当地供热管理部门投诉，请求相关部门进行调解。

8.3提交仲裁机构仲裁

如双方协商和调解均未能解决争议，任何一方均可向约定的仲裁机构提交仲裁申请。

8.4向人民法院提起诉讼

如仲裁结果仍无法满足一方需求，双方均有权向供热服务协议签订地的人民法院提起诉讼。

第九条违约责任

9.1用户违约的责任

乙方如违反本协议的约定，包括但不限于逾期支付供热费用、不合理使用供热服务等情况，应承