电子商务法（第二版）课件 第8、9章-电子商务监管与消费者保护、电子商务的争议解决.pptx

第八章;【案例摘自（2023）桂0405民初1030号】

2023年1月27日，原告通过北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司网购平台购买被告源恒协品牌的麦饭石奶锅一件，售价36.80元。京东订单号为××，韵达快递单号为××，原告于同年2月1日收到该商品。收到商品后，原告发现商家来品与京东网站上的商品宣传不符，原告购买的是“源恒协”麦饭石奶锅，但收到的货物却是“浩厨亿”奶锅。根据随锅说明书显示，该商品并不是麦饭石奶锅，而是涂层为水性漆、基质为熟铁的奶锅。原告多次与被告协商未果，被告只做出退款处理，并无相关的赔偿，也没有达成谅解，被告的行为已构成欺诈及虚假宣传。依据《消费者权益保护法》第四十五条、第五十五条的规定，被告应对原告进行赔偿。为维护自身合法权益，原告诉至法院。;法院认为：该买卖合同系双方的真实意思表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约履行各自义务。原告主张被告存在欺诈行为从而要求被告承担惩罚性赔偿，对此原告应充分进行举证。而消费欺诈需具备以下构成要件即经营者具备主观故意、经营者实施了告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况的行为、产生诱使消费者作出错误意思表示的损害后果、欺诈行为与损害后果之间具有因果关系。

就本案而言，被告网页显示的商品标题为“源恒协麦饭石奶锅不粘锅家用辅食锅锅具热牛奶煮面煲汤锅”，网页宣传显示“不粘涂层均热少油烟用后易清洗”、“麦饭石不粘材质表里如一清洗方便”，其着重宣传的是锅的涂层为不粘材质，并未强调该锅具具备保健功能、富含微量元素或是天然矿物药石类似的宣传，麦饭石涂层主要是聚四氟乙烯涂层，与麦饭石这种天然矿物不同，对此被告不存在欺诈的故意及行为；

其次，GB4806.10-2016《食品安全国家标准-食品接触用涂料及涂层》规定的涂层的测试指标主要有总迁移量、高锰酸钾消耗量、重金属溶出(以铅计)、不粘性、耐磨性等，为此被告提供了检测报告证明样品合格，原告认为其不符合国家标准应进一步进行举证，否则应承担举证不能的不利后果。

对于原告称收到产品的品牌与被告销售的品牌??符问题，根据《消费者权益保护法》第二十四条，无论是否存在质量问题，被告已向原告作出退款，被告已完成其义务，而原告既未使用案涉产品，亦未证明因此受到何种实际损害，其主张无事实和法律依据，对此本院不予支持。驳回原告诉讼请求。;目录;电子商务的监督管理;第一节电子商务的监督管理;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;第二节电子商务中的消费者保护;2.电子商务中的消费者保护;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;感谢观看;第九章;【案例摘自（2021）苏04民辖终251号】

原告郑某某与被上诉人晟慕(上海)商贸有限公司网络购物合同纠纷管辖权异议一案，一审法院认定原、被告分别为淘宝平台买家、卖家，在申请注册为淘宝用户时，双方均同意了淘宝平台提供的《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》中关于管辖的条款“字体均加粗加黑”、“协议对于管辖的此项约定，并未违反地域管辖和级别管辖的相关法律规定。

二审法院认为：《淘宝平台服务协议》系淘宝用户在注册淘宝账户时与淘宝平台签订，约束的是注册用户与淘宝平台经营者，其管辖条款仅对注册用户与淘宝平台经营者分别与淘宝公司因提供平台服务而产生的纠纷产生约束力。本案中该管辖条款对上诉人与被上诉人之间的网络购物合同不具有约束力。根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第二十条规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。本案对履行地未有约定，现上诉人选择其收货地法院提起诉讼于法不悖，予以支持。;目录;电子商务诉讼管辖;1.电子商务诉讼管辖;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;电子商务中的电子证据;第二节电子商务中的电子证据;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;2.国际性;电子商务非诉讼争议解决机制;3.1以非诉讼方式解决电子商务争议的基本原则与法律后果

3.2电子商务在线争议解决机制

;2.国际性;2.国际性;2.国际性;感谢观看