电子商务公司绩效考核方案（9P）.doc

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电子商务公司绩效考核方案

一、考核目的

为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量,增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案.

二、考核方向

网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。

三、考核方法

1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分.

2、员工的工资10%作为绩效考核工资

3.工资计算方法:

考核分数〈80分,本月工资=员工工资-绩效工资＊(100—考核分数）％

80〈考核分数90分，本月工资=员工工资

考核分数90分,本月工资=员工工资+绩效工资＊（5—（100—考核分数）％））

（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准)

4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。

5.每月被评为优秀员工的绩效奖励

6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖.

三、考核的内容与指标

电商KPI考核

职位：客服

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额（-—万/月）

—-〉=80％

100

30%

80%〉-—=70％

85

70％〉--〉=60％

70

60%—-〉=50%

55

50％〉—-=40%

40

——〈40%

0

咨询转化率

最终下单人数/咨询人数

〉=40％

100

30%

40％〉-—〉=35％

80

35％--〉=30％

60

〈30％

0

下单成功率

最终付款人数/下单人数

〉=90%

100

10％

85％〉-—〉=80％

80

80％——〉=75％

60

75%

0

客单价

销售额/下单付款人数（有效客单价）

=150

100

5％

100-—=80

80

80——〉=40

60

〈40

0

旺旺回复率

回复过的客户数/总接待客户数

〉=98％

100

5%

98％〉-—〉=95％

80

95%〉——=92%

60

〈92％

0

旺旺响应时间

平均响应时间表（秒）

〈=30

100

5%

30〈——=60

60

〉120

0

协助跟进服务

客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止

〉=500

100

5％

500〉——〉=1000

80

1000〉--=1500

60

〈1500

0

执行力/工作态度

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等)

上级主管打分

100

10%

80

60

40

0

电商KPI考核

职位：运营

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得分

指标完成率

实际销售额/计划销售额（-—万/月)

=80％

100

20％

80%——〉=70％

85

70%—-=60%

70

60%〉--〉=50%

55

50％〉--〉=40%

40

40%

0

PV量

浏览量

〉=15W

100

5％

12W〉——=10W

80

10W〉——〉=8W

60

8W〉——〉=6W

40

〈6W

0

人均访问页面量

PV量/UV量

3

100

5％

3〉——=2

80

2〉——=1。5

60

〈1。5

0

成交人数

实际发生购买的人数

〉=500

100

10%

500〉——〉=300

80

300〉-—〉=100

60

〈100

0

成交转化率

成交人数/UV

=3%

100

10％

3%——〉2%

80

2%——〉=0.5％

60

〈0。5％

0

成交金额GMV

单位时间内的销售额

3W

100

10％

3W〉——=2W

80

2W--=5000

60

〈5000

0

人均停留时长

访客总访问时间/UV

〉=30

100

5％

30〉-—〉=20

80

20--=5

60

〈5

0

客单价

成交金额/成交人数

〉=100

100

5％

100-—〉=50

80

50〉--〉=20

60

〈20

0

UV

独立访客量

〉=3W

100

5%

3W——〉=2W

80

2W〉——〉=1W

60

1W—-=5000

40

5000

0

ROI

成交金额/活动投入成本

〉=0.1

100

10％

0.1——=0.05

80

0。05—-〉=0。02

60

0。02

0

收藏量

〉=500

100

5%

500—-〉=200

80

200〉-—〉=50

60

〈50

0

执行力/工作态度

按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等)

上级主管打分

100

10%

80

60

40

0

职位：美工

KPI指标

详细描述

标准

分值

权重

得