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蛋糕房员工手册

员工的工作看法

1、礼仪一一是职员对顾客和同事的最基本的看法。要面带笑容、用术语、请字当头，谢不离口，接电话

时先说“您好〃，做到顾客至上，热忱有礼。

2、喜悦一■最适当的表达方法是常露笑容。微笑〃是友情的大使，是连接顾客的桥梁，它会使职员敬业，并给

来宾以亲切和轻松开心的感觉。

3、效率一一供应高效率的服务，关注工作上的技术细微环节，急顾客所急，需顾客所需，为顾客创建便利，进

该用户很懒，什么也没介绍

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