2024年销售年终述职报告范例(三篇) .pdfVIP

2024年销售年终述职报告范例

尊敬的领导：

您好!

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买

到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的

几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥

的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻

音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。

而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综

合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部

时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观

察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对

你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候

一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物

的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠

近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这

样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲

话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，

营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首

饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从

而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品。

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰

的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打

开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出

钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，

手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会

模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是

“火”……营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠

宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五

味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐

两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二

者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。

当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注

意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不

绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做

广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是

其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝

知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中

抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。

6、促进成交。

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，

因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，

一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方

法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首

饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务。

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：

“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在

一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非

常硬，比红蓝宝石硬____倍，比水晶硬____倍(这可能又是她办公室

的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后最好用一些祝福

的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美

好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融

入销售的始终。

8、总结销售过程和经验。

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进

行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是