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（电子商务）电子商务京东

商城

经营理念：合作、诚信、交友

京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带

动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，

人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖

掘，就是对京东发展战略的彻底实践。唯有京东人不断追求发展、创

新方能为消费者持续创造价值。

4、模式与物流

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，让消费者享受“足不

出户，坐享其成”的便捷。而且京东商城实行全场包邮的服务，京东

销售的商品都是正品，开具全国联保发票，在全国实行“售后100％”

的承诺。使用支付宝支付软件，方便快捷。但在2011年5月17日，

京东商城CEO刘强东表示，由于支付宝费率太高，停止与支付宝

的合作，同时京东会与银行联合推行自己的支付工具。

5、企业文化

京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全

程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲

情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、

轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消

费者日趋多样的购物需求。

•目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司

•使命：让购物变得简单、快乐

•价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越

二、京东商城的物流模式

京东商城自营物流体系流程：

↓

城市自提点配送站城市自提点

↓

客户自提快速送货上门

京东商城的物流模式主要有两种：一是自建物流体系、二是自建体

系与第三方物流相结合。

一、自建物流体系

2009年京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无

锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖

全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动

POS刷卡、上门取换件等服务。2009年3月，京东网上商城斥资2000

万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物

流配送速度、服务质量得以全面提升。

2010年4月，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送

服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物

流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。这是京东迄

今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将

融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日

能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，

公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储

中心，其规模将是鸟巢的8倍。

二、自建体系与第三方物流相结合

京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务仍局

限于北京、上海、广州等发达城市。随着互联网应用的深入，京东业

务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。如果在全国二、三级城市建

立自己的物流或运输公司，成本要很高。更何况，现在二、三级城市

的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与

第三方物流合作完成配送。所以将自己物流业务外包出去，既能节省

成本，又能发展自己的核心业务。

三、其他物流方式

除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代

理。高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是

最多的。产品配送大都在白天，可是学生白天在上课，于是配送人员

到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。

第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，

快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分学生使用手机的频率不

高，快递人员经常打电话找不到人，结果双方都有意见。为了解决这

个问题，招一些人做高校代理。

三、京东商城物流分析

自建物流SWOT分析

S：优势

可以比第三方物流容易控制成本，可以不依靠别的企业。

一是可以使企业掌握对物流的控制力

二是可以保持旺盛的竞争力。

企业自营物流对供应链各个环节有较