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数字公共广播系统

IT运维服务方案

一

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数字公共广播系统

目录

1.服务内容

三

1.1服务目标.三

1.2信息资产统计服务.四

1.3网络、安全系统运维服务四

1.4主机、存储系统运维服务九

1.5数据库系统运维服务十六

1.6中间件运维服务十九

2.运维服务流程

二十

3服务管理制度规范

二十二

3.1服务时间.二十二

3.2行为规范.二十三

3.3现场服务支持规范.二十四

3.4问题记录规范.二十四

4.应急服务响应措施

二十六

4.1应急基本流程.二十六

4.2预防措施.二十六

4.3突发事件应急策略.二十七

二

.

数字公共广播系统

1服务内容

1.1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据

库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户

现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统

的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系

统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保

障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬

件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备

可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件

等）、业务应用软件等。