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精品礼仪培训——
掌握道歉技巧
主讲：XXX20XX年X月X日;1.了解过错，及时道歉
首先，考虑一下自己错在哪里，清楚地认识到错误并做出有针对性的道歉，效果会更好。其次，应该针对错误及时地向人道歉，取得别人的谅解，尽量不要让“仇怨”累积。
;2.敢于承担责任
有效的道歉也是对自己责任的担当。面对过错，必须要有责任感，勇于承认，勇于自责，你只有真心地道歉，别人才会被诚意感染。
有时你做错了事，对方可能会冲着你一顿发泄，这时你若能退一步道个歉让对方将心中的怒气发泄出来，也是维护友谊的好方法。否则不满淤积在胸中，长久不散，你与对方也将难修旧好。
;3.直截了当地道歉
某件事做错了，某句话说错了，可以开诚布公地直接向对方道歉。直接用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉，这种真诚坦白的态度容易得到对方的谅解。
;4.用别的方式来代替
有时如果你觉得道歉的话说不出口，可以用一些别的方式代替。比如：：一束鲜花可使前嫌冰释；把一件小礼物放在对方的餐桌上，可以表明悔意，以示和好；一个拥抱、一次拉手等也能传递你的心声。
如果感到直接致歉不合适，不妨在适当的时间打个电话或写封言辞诚恳的信，向对方表示歉意。当然，也可以请一位彼此都信任的朋友或同学代为转达歉意，待日后时机适宜时再登门赔礼致歉。
;5.善于把握道歉时机
道歉要把握适当的时机，应选在对方心平气和、有喜事临门的时候。“人逢喜事精神爽”，这时，他更容易接受你的道歉。当然，时间宜早不宜迟。道歉要选准适当的地点，最好是亲自上门，或约对方到一个幽雅安静的地方，如果双方都能平心静气，自然也就容易推心置腹、开诚布公地谈谈心，从而化干戈为玉帛。
;如果你的失误给对方造成了严重的伤害，这时你道歉不但要有诚心，更要有耐心。滴
水尚能穿石，只要你敞开心扉真诚地对待对方，“精诚所至，金石为开”，朋友间就不会有解不开的心结。;谢谢大家！
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