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it运维项目维护服务实施方案

it运维项目维护服务方案

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目录

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

2

3

3.2

3.3

3.4

4.2

4.3

5.2

5.3

IT运维服务方案

XXX的服务内容

1.1服务目标

公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机

设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用

户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络

信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，

提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信

息化发展提供有力的保障。

用户信息体系的构成主要可分为两类：硬件装备和软件体

系。硬件装备包括网络装备、安全装备、主机装备、存储装备

等；软件装备可分为操作体系软件、典型应用软件（如：数据

库软件、PC运维服务等）、业务应用软件等。

公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息

系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，

改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务

质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管

理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用

户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务

需求与IT服务的相协调一致。

信息体系服务的目标是，对用户现有的信息体系基

础资源进行监控和办理，及时掌握网络信息体系资源

近况和配置信息，反应信息体系资源的可用性情况和

健康状况，建立一个可知可控的IT环境，从而保证用

户信息体系的各种业务应用体系的可靠、高效、持续、

安全运行。

服务工程范围覆盖的信息体系资源以下方面的枢纽

状态及参数指标：

➢运行状态、故障情况

➢配置信息

➢可用性情况及健康状况性能指标

1.2信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包罗在运行维护服务中，帮

助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的

提供体系的运行维护服务。

第2页

IT运维服务方案

服务内容包括：

➢硬件装备型号、数量、版本等信息统计记录

➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

➢综合布线系统结构图的绘制

➢别的隶属装备的统计记录

硬件设备清单如下表统计：

1.3网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面

实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

序号

1

2

3

4

5

服务模块

现场备件装置

现场软件升级

现场故障诊断

电话远程技术支持

问题管理系统

内容描绘

配合用户进行，按备件到达现场

时间工程师到达现场

首先分析软件升级的必要性和风

险，配合用户进行软件升级

按服务级别：7×24小时

5×8小时

7×24小时

对遇到的问题进行汇总和发布

提供方

网络核心交换机巡视典型作业计划书

系统管理单位：

设备名：设备型号：

维保单位：

办理IP：

检查内容

硬件

运行

状态

系统

运行

状态

检查

日志

检查

其他

电源运行状态

风扇运行状态

模块运行状态

VLAN状态

配置状态

OSPF状态

日志状态

参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期

□正常□异常

□正常□异常

□正常□异常

□正常□异常

□正常□异常

□正常□异常

□正常□异常

□正常□异常

第3页

IT运维服务方案

检查

内容

□正常□异常

□正