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顺丰快递营销策划方案

一、市场分析

随着国内物流行业的迅速发展和电子商务市场的热销，快递行业已成为一个热门

的市场，越来越多的人购买在线和移动商店。顺丰快递公司拥有着可靠高效的

服务，以及大量的服务点和物流节点，已成为消费者最青睐的快递品牌之一。但

是由于竞争日益激烈，行业竞争力提升，为顺丰快递公司的进一步提升市场份额，

拓宽市场渠道和增强品牌影响力是非常关键和必须的。

二、目标受众

1.大众客户：需要寄件和收件，对快递品质有较高要求的消费者群体。

2.企业客户：对快递服务质量和售后服务要求较高的B2B客户。

三、营销策划方案

1.活动主题

顺适配——在顺丰，快递“适配”生活，顺应客户需求。我们将以顺适配为主

题，让客户感受到便捷的配送服务、高效的快递业务和人性化的顾客关系管理。

2.活动形式

①线上营销：通过微博、微信、APP等社交平台推广活动，提供“新人优惠券”、

“您的顾客评价就是我们改善的动力”等福利，以及快递咨询和建议服务；同时，

向客户提供快递服务评估的信息采集渠道，以更加了解顾客需求，反馈服务水平。

②线下营销：快递服务站现场优惠，重点推广特惠方案和新用户特别服务。在顺

丰快递集团范围内开展大众顾客俱乐部会员服务，为会员提供一系列尊贵服务：

如优质产品、特别收藏礼品和展馆免费通行证，会员亲身体验顺适配的“便捷”，

提高对顺丰品牌的满意度和忠诚度。

3.品牌形象提升

通过提高服务品质和推出有竞争力的优惠政策，提升品牌形象和增加品牌认知率。

大力投放宣传，打造鲜明的品牌形象和优质的产品体验，推出吸引人的承诺和客

户关系管理方案，构建良好的品牌口碑，以此增加品牌影响力和市场份额。

四、预期效果

推出此次营销策划，我们主要期待以下几个方面的效果：

1.营销推广——通过大力推广和市场宣传，加强顺丰品牌在客户中的认知度和增

加企业合作方的接洽率。

2.销售业绩——提供针对不同客户需求的优化服务，开发新增客户，以此提高顺

丰快递和物流服务行业的销售增长。

3.服务质量——提升顺丰快递和物流服务的质量，通过市场反馈不断改进和创新

服务，提高客户度量和忠诚度。