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{业务管理}某某年度导游业务真题试卷及答案

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一、填空题(每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上)

1.年7月，英国人组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大

会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。

2.导游服务大体可分为五类，即、、、咨询服务和问

题处理。

3.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：、

、、跨文化性以及与服务对象密切接触。

4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得，接受

,为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。

5.按工作范围划分，我国导游员分为、、和景点景区

导游员。

6.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的、以及

。

7.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与商定第二天的叫早时间，并请

通知全团。

8.地陪在迎接旅游团时，应提前抵达机场(车站、码头)。

9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，

从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前分钟;乘国内

航班提前分钟;乘火车提前分钟。

10.方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于

。

11.在导游讲解技巧中，适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。

12.旅游故障按来划分，有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分，有

和一般故障。

13.国内游客丢失身份证，应由核实后开具证明，失主持证明到报

失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

14.旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：、和选择性旅游服务。

15.在实施双通道制的海关现场，通道分为和两种。

16.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由收取，用毕立即，

不要代为保管。

17.导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有

、