质量管理在企业管理中的意义 .pdfVIP

在企业管理中，产品质量对企业生存和发展具有决定性的意义，所有企业在

质量管理上都不能有丝毫的懈怠。追求质量也是管理的一种艺术，如果企业能建

立正确的质量观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良产品的出现，使

工作充满乐趣，生产力高度发挥，不会为整天层出不穷的质量问题而头痛不已。

因此，任何一个企业要想发展都必须注重“质量”。

大家常说：“质量是企业的生命。”那么什么是质量呢？

一、质量的定义是什么？

简单地讲，质量就是符合标准。

二、质量从哪里来的？靠什么保证质量？

很多人认为，保证质量要设立质检部门，加强质量监察。这个观点最多只能

说对了一小部分。典型的例子就是2008年的三聚氰胺事件，三鹿集团有完备的

质检部门，可是它还是倒掉了，甚至连中国的整个乳品行业都遭受到重创。

所以说，质量不是检查出来的。质量是每一个环节都认真执行标准做出来的。

质量的保证要靠与产品相关的各个环节的全体人员共同参与，也就是全面质

量管理。

三、全面质量管理的提出

1950年，美国著名的质量管理大师威廉·爱德华兹·戴明发表了《关于如

何解决日本战后的经济问题》的演讲，他提出：对质量的追求是提高生产率、获

得更多利润、创造更多就业机会和增强综合国力的关键。

质量管理并不是从生产流程末端的产品瑕疵检查才开始的，而是贯穿于整个

生产过程的各个环节，需要从供应商到最普通的车间工人等所有人合作。

从1950年代开始，日本将这一管理理念贯彻并运用于所有行业产品的制造

中。结果怎样呢？众所周知，经过不懈的努力，到1970年代末，日本已经成为

世界经济强国、经济大国，举世瞩目。

我国自1990年代开始推行ISO9000系列国际质量管理体系，后又推出QS

食品质量安全认证，都是以全面质量管理为基础。推行的目的是让企业做强、做

大，使我们国家由世界大国向世界强国转变。

对企业而言，增强质量意识，强化质量管理是企业成长、发展、壮大的前提，

也是必要条件。

中小企业质量做不好或者不能保证的主要原因有以下几点：

（1）碰到偏差感到无所谓；

（2）个性上不追求完美；

（3）在职责范围之内，不会尽责处理一切问题，该做好的也不会用心去把

它做好。

（4）对公司的标准、制度和要求不能持续坚持。

韩国三星是大家熟知的国际性品牌，但是在1990年代初，三星还是一家名

不见经传的公司，用三星总裁李健熙的话说，“员工制造出不良的产品，也不会

感到丢脸或生气”。1993年，李健熙在三星集团推动变革，他说：“从我开始

改变，除了妻儿，一切换新。”提出，“100个人当中，只要有一个扯后腿的人，

也要将他赶出公司。”正是有了这样的壮士断腕的决心和勇气，我们才看到了今

天的三星。

保证产品质量，生产过程中需遵循5个规则：

（1）三按：按标准、按工艺、按要求；

（2）三检：自检、互检、巡检；

（3）三不：不合格的原辅材料不使用；不合格的物料不流入下道工序；不

合格的产品不出车间(工厂)。

（4）三不放过：质量问题产生的原因未查出不放过；质量责任未明确不放

过；预防再发生的措施未落实不放过。

（5）建立不合格品档案，研究产生不合格品的原因和规律，运用PDCA循环

加以解决和改进。PDCA循环是戴明环(由威廉·爱德华兹·戴明提出)的核心思

想，P、D、C、A分别是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)4

个英文单词的第一个字母。PDCA循环认为质量管理工作必须顺序经过4个阶段：

计划(P)阶段：明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的

措施或方法；

执行(D)阶段：贯彻落实上述措施和方法；

检查(C)阶段：对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题

和总结经验；

处理(A)阶段：把成功的经验加以肯定，变成标准；分析失败的原因，吸取

教训。

四：下面我们用几个案例来说明问题:

（案例一）海尔为了抓好产品质量管理，制订了一套易操作的以“价值券”

为中心的量化质量考核体系，行使“质量否决权”。简单他说，如果干一件得一分

钱的活，干坏了一件则罚一元钱，即干坏一件等于白干了100件，并即时兑现。

“质量否决权”的管理方式在每一位员工心里深植了“质量第一”的