从海底捞事件看企业的品牌危机应对策略.docx

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：从海底捞事件看企业的品牌危机应对策略

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摘要

品牌在企业中具有特殊的价值意义，是企业经营活动围绕的发展中心，是企业在市场中发展竞争力的核心要素。企业在发展过程中会因为种种因素而使得其品牌出现危机，降低品牌的价值。为了避免企业盈利能力以及竞争力的下降，面对品牌危机，企业应该采取正确的应对策略努力化解危机。

本文介绍品牌危机的两大形式，分析其各方面成因，在危机处理5S原则的基础上，从对外和对内两个角度把品牌危机的应对策略分为对外——快速反应、承担责任、真诚沟通、利用权威、可观后续，对内——保持危机意识、合格的监管机制、

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