家政服务人员与雇主建立良好的人际关系.pptVIP

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——引领家政服务走向高端品质

;建立良好人际关系的基本原则与方法;家政服务员工作的好坏，受雇主的直接监督，雇主是主要的、直接的评价者。雇主评价家政服务元的劳动除了看工作质量、积极性、服务态度等客观表现外，还会从其自身修养、爱好等角度，用主观标准进行衡量。人是高级的，理性的情感丰富的高等级动物，人与人相处感情是基础，如果家政服务员与雇主的感情基础好，雇主就会在信任，爱护的基础上评价其劳动，会更多地看到家政服务员的成绩与长处。因此，家政服务员与雇主形成良好的人际关系是至关重要的。;从事家政服务工作的同时，家政服务员与雇主家庭成员朝夕相处，事实上已经成为该家庭的一定时期内共同生活的准成员，这一特定的身份决定了家政服务员不仅要忠于职守地工作，而且在很多场合应该丢掉“外来者”的心理负担，像在自己家里一样尊重、顺应雇主家庭的生活习惯，理解他们的脾气，爱好，关心他们的工作、生活、学习、利益、情感，以自己的爱心、耐心、责任心、自信心和宽容心来感动雇主，这样对家政服务员的工作、生活、学习与未来发展均具有积极的促进作用。;二、建立良好人际关系的基本原则

1、积极主动，讲究信用

家政服务员参加工作后应积极关心集体事务，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把它办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。凡是承诺别人的事情要争取办好，不能言而无信。;

2、热情待人，坦诚相见

这是与人交往时最重要的基本准则。为人处世切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐。家政服务员要养成乐观爽朗、热情、善良、坦诚的良好性格。;;;三、建立良好的人际关系的基本方法

1、知己知彼

家政服务员要想出色地完成家政服务工作，在掌握自己的优缺点的同时，还要了解雇主的基本情况、家庭成员的关系，每个人的脾气，爱好以及生活习俗。例如，雇主的职业性质、工作特点，是教师、公务员、企业家、还是商人；是定时上班，还是在家办公；???常饮食、起居时间；饮食习惯与嗜好，咸淡酸辣甜口味中偏重什么，特别喜欢那些菜肴；;雇主对家庭卫生、家居物品整洁方面有什么具体要求；对哪些物品器件清洁要求最严格，又有哪些物品不允许动，家庭成员有什么爱好，常参加哪些活动，是晨练散步、唱歌跳舞、游泳打球，还是弹奏乐器、书法绘画、看书读报。还要了解雇主家庭成员中在饮食、起居方面有无特殊要求，如病人在饮食上有什么特别限制，常上夜班白天要休息，孩子正准备参加高考等。家政服务员在日常工作中如果能够很好地掌握雇主的上述情况，也就取得了工作的主动权。

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2、了解雇主的生活特点

（1）讲卫生，爱整洁。

家政服务员在工作中应充分掌握雇主的卫生标准和卫生习惯。工作要细心，耐心，不能马虎从事，尤其在日常购物、烹调、清扫、洗衣和个人卫生等方面。;（2）饮食少而精，注重营养的合理搭配。

饮食少而精，且注重营养的合理搭配是比较科学的饮食方式。但是，在世纪生活中，这些科学的饮食方式对于大多数上班族来说，则很难实现。一般上班族家庭早餐是少而精，中餐吃饱就可以，晚餐正式而丰富，但每样食物的量都不大。此种饮食方法虽有违饮食科学原则，但是，对于上班族，尤其是年轻人已经形成规律，受时间等实际因素干扰，要想让他们恢复科学、合理的饮食方式是比较困难的，作为家庭服务员要顺应雇主已经形成的生活习惯。;（3）起居作息时间严格。

除节假日外，上班族的工作、生活、学习、饮食、起居的时间都比较严格且固定。所以服务人员在做家务工作以及个人时间安排上，都应该与雇主的作息时间表相吻合。;（4）勤俭节约，计划性较强。

家庭开支计划性较强，所以家政服务员应注意节俭，尤其要注意节约用水，用电和燃气，避免给雇主爱浪费，不节俭的印象。;（5）情感细腻，丰富，言谈举止稳重、含蓄。雇主大部分有一定的社会活动、有一些应酬，比较注重社交礼仪和别人的评价。家庭成员中一般女性地位高，独生子女受宠，长幼之间重理解。一般不轻易向他人暴露深层的情感世界。言谈举止较稳重、委婉而含蓄，言语表达暗示性较强。邻里之间封闭性较强，思想警惕性高。;3、顺应雇主的生活习惯

由于我国地域辽阔，虽然都生活在中国的疆土上，但是不同地区不同的民族的人有不同的方言，爱好不同的食物，有不同的生活习惯和习俗。这也说明生活习惯是受环境的影响而自然形成的，也可以根据环境的变化而改变。;尊重、顺应雇主的家庭生活习惯和生活习俗，努力缩小与雇主之间的差距是家政服务人员必须逐步做到的事情。刚到雇主家中，如自己的生活习惯和习俗与雇主有不一致的地方，应主动与雇主沟通，说明情况，并逐步克服个人习惯，努力顺应雇主的良好习惯，使自己的生活与雇主协调起来，这也是尊重雇主的具体表现。

;四、建立良好的人际关系的技巧

1.与不同类型