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银行员工年度个人工作总结及计划（精选16篇）

银行员工年度个人工作总结及计划篇1

回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过

自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工

作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，

工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之

所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着

牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻

下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为

轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同

事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各

项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实

践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真

正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事

们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。

要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，

面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之

地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃小家

而顾大家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本

地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向

客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以

及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。

虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

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(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规

范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发

展的需要。我心中始终奉行心想客户，心系客户，想客户所想的服务理念，

认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为

客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能

给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了

业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自

己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢

得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。

(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，

立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，

总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切

真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交

办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲

理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我

总是满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学

习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约

束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自

身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，

积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、20__年工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕以客户

为中心、以账户为基础，抓大不放小的目标，采取确保稳住大客户，努力争

取小客户，积极拓展新客户策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做

好以下四个服务。

(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚

信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过

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诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体

经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

(二)做好精细服务留