DB4501T0009-2023 县（市、区）、开发区消费者满意度测评规范.pdfVIP

ICS03.120.10

CCSA00

4501

南宁市地方标准

DB4501/T0009—2023

县（市、区）、开发区消费者满意度

测评规范

Specificationforevaluationofconsumersatisfactionincounties

(cities,districts)anddevelopmentzones

2023-03-10发布2023-04-10实施

南宁市市场监督管理局发布

DB4501/T0009—2023

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5测评方法2

5.1指标体系与权重2

5.2调查方式2

5.3抽样设计2

5.4问卷设计4

5.5调查实施4

5.6数据处理5

5.7测评分析报告6

附录A（资料性）消费者满意度指标8

附录B（资料性）消费者满意度调查问卷9

附录C（资料性）消费者满意度体验暗访调查问卷12

附录D（资料性）座谈会访谈大纲18

I

DB4501/T0009—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由南宁市市场监督管理局提出、归口并宣贯。

本文件起草单位：南宁市市场监督管理局、广西标准化协会。

本文件主要起草人：李善钦、邵惠宁、周莉、尹学兵、马霞、谢宏昭、陆妃妃、范玉琛。

II

DB4501/T0009—2023

引言

本文件是为持续助力营造安全、放心的消费环境，更好地反映消费者诉求，发现消费环境建设中

的短板弱项，进一步激发消费活力潜力，提振消费信心，促进消费提质扩容，提升消费者满意度和体

验感而制定的。

本文件在使用单一问卷调查方法开展满意度测评工作的基础上，新增了体验暗访、座谈会的方法

来弥补问卷调查存在的缺陷，完善满意度测评的方式方法，提高回收数据的可靠性，以便更深入地掌

握存在的不足并提出有利的改进措施。

III

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