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酒店式公寓物业管理方案
目录
1.物业管理方案概述........................................3
1.1方案背景.............................................3
1.2方案目标.............................................4
1.3方案原则.............................................5
2.物业管理目标............................................6
2.1客户服务.............................................7
2.2设施管理.............................................8
2.3安全管理.............................................9
2.4财务管理............................................10
3.物业管理服务内容.......................................11
3.1基础物业服务........................................13
3.1.1清洁服务........................................14
3.1.2维修服务........................................15
3.1.3安保服务........................................16
3.2增值物业服务........................................17
3.2.1租赁管理........................................18
3.2.2客户关系管理....................................20
3.2.3社区活动组织....................................21
4.客户服务体系...........................................22
4.1客户关系管理........................................23
4.2客户投诉处理流程....................................24
4.3客户满意度调查与反馈................................25
5.设施管理...............................................27
5.1设备设施检查与维护..................................28
5.2设施更新与升级计划..................................29
5.3能源管理............................................30
6.安全管理...............................................31
6.1安全措施............................................32
6.2应急预案............................................33
6.3安全管理培训........................................33
7.财务管理...............................................34
7.1收费管理............................................35
7.2预算制定与执行......................................36
7.3财务审计与报告......................................37
8.人员管理...............................................38
8.1员工招聘与培训...........................
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