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收银员四级试题（含参考答案）

一、单选题（共71题，每题1分，共71分）

1.下列哪项不是在扫描后需要核对的内容()。

A、产地

B、规格

C、品名

D、价格

正确答案：A

2.处理顾客投诉的首要原则是()。

A、公平原则

B、倾听原则

C、迅速原则

D、满意原则

正确答案：B

3.当POS机操作时,屏幕显示30应答码,而且所有交易都出现此种情况,收银员应如何处理()。

A、联系收单机构服务热线

B、自行拆机修理

C、请商户电工来修理

D、继续使用该机器受理银行卡

正确答案：A

4.金融POS机是安装在特约商户内,为持卡人提供授权、消费、结算等服务的()。

A、自动取款机

B、终端机

C、专用银行电子支付设备

D、信息结算一体机

正确答案：C

5.收银员整理现金后,应将现金连同()一起送交。

A、消费卷

B、票据缴款单

C、折扣卷

D、现金送款单

正确答案：D

6.主动、热情、耐心、周到是()的服务态度在接待顾客中的具体体现。

A、热心、礼貌的

B、热情、兴奋的

C、热心、面貌的

D、热烈、礼仪的

正确答案：A

7.现金应存入保险柜,保险柜的钥匙由()保管。

A、负责人

B、专人

C、责任人

D、销售人

正确答案：B

8.下列有关清点及上缴营业款的操作步骤的说法中,正确的是()。①出纳员核对②清点现金及票据③送存银行④整理营业款⑤结账作业评价

A、②④①⑤③

B、④②①⑤③

C、②④①③⑤

D、④②①③⑤

正确答案：B

9.扫描仪的品种从()看,可以分为滚筒式扫描仪、平板式扫描仪、馈纸式扫描仪和手持式扫描仪。

A、功能

B、质量

C、性能

D、结构

正确答案：D

10.按卡片信息的存储信息载体的不同,分为磁条卡芯片(IC)卡、和()。

A、信用卡

B、公司卡

C、磁条、芯片(IC)复合卡

D、储值卡

正确答案：C

11.下列有关与顾客沟通时倾听的做法中,错误的是()。

A、推托或辩护的态度

B、让顾客先发泄情绪

C、认真听取顾客投诉

D、不打断顾客的陈述

正确答案：A

12.下列有关签购单使用的要求的说法中,错误的是()。

A、对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料应保密

B、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认

C、刷卡完毕后应立即将银行卡交还给持卡人

D、交易完成后将签购单的顾客联交给顾客

正确答案：C

13.顾客前来认领遗忘商品时,需出示()。

A、身份证

B、会员卡

C、购物小票

D、户口本

正确答案：C

14.中国人民银行规定,对()的残币需挑剔出来。

A、纸币票面缺少面积在20平方毫米以上的

B、纸币票面缺少面积在20平方毫米以内的

C、纸币票面裂口1处以上,长度超过5毫米的

D、纸币票面裂口2处以上,长度超过3毫米的

正确答案：A

15.下列有关商品扫描操作的步骤的说法中,错误的是()。

A、如商品条形码无法被识别,但条码数字清晰,可手工输入条码数字

B、如两者都没有,应查找确认该商品编码后再手工收入

C、输入后屏幕会显示商品内容无须再核对

D、如无条形码,而有店内编码,可手工输入店内编码

正确答案：C

16.标记有PIN”字样的是()插口。

A、网络插口

B、密码键盘插口

C、电话线插口

D、电源插口

正确答案：B

17.预授权类交易只有进行()功能操作,特约商户才能收到交易款项。

A、预授权

B、预授权完成

C、预授权完成撤销

D、预授权撤销

正确答案：B

18.刷卡时,收银员如果发现POS屏幕显示的卡号与卡面印刷的卡号不一致,应该如何做()。

A、收银员可基本判定该卡为伪卡,立即以代号10方式致电收单机构授权中心寻求指引

B、检查电话线

C、可能POS出现了故障

D、照常受理

正确答案：A

19.在做金融POS机任何部件连接时,必须在()的状态下进行。

A、关机

B、开机

C、通电

D、断电

正确答案：D

20.下列商品扫描方法属于人工扫描的是()。

A、手工输入条形码

B、扫描枪扫描

C、平台式条码扫描器

D、手持式条码扫描器扫描

正确答案：A

21.下列有关票据鉴别听的方法的说法中,错误的是()。

A、抖动时,真票会发出清脆的声响

B、假票纸张偏软、绵

C、真票有明显的韧性

D、通过听抖动汇票纸张发出的声响无法辨别票据的真假

正确答案：D

22.下列有关漏消磁的处理方法的说法中,错误的是()。

A、重新进行消磁处理

B、特别注意硬标签的商品类别

C、商品必须经过消磁程序

D、无须重新进行消磁处理

正确答案：D

23.下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中,错误的是()。

A、收银员必须始终保持热情、微笑、得体的态度

B、顾客可能因为疏忽而忘记结账商品

C、不能直接认定顾客偷窃商品,除非已经掌握确凿证据

D、如顾客态度蛮横,应据理力争,避免商场的