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银行柜员年度工作总结

银行综合柜员工作总结不知不觉已经到____月了，____蓝色的天

空，在这个季节，显得一尘不染，晶莹透明。在盛夏之际，我从一名

大学毕业生成为____银行的一名员工，转眼间已然两个个多月了。在

这两个多月里，无论在工作上还是生活上，我都获益匪浅。

1、勤奋学习，重在坚持成为一名综合柜员以来，面对新的环境和

各种压力，我迷茫过，也困惑过。但我坚信：最快的脚步不是跨越，

而是继续；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我选择了在实践中学

习，向身边的领导、同事学习工作经验，更新知识结构，不断改进工

作方法，不断提升自己为客户服务的能力，不断提升自身的业务技能

和综合素质，努力把学到的知识和实际工作结合起来。由于自己经验

少，工作中经常会碰到一些问题，不知该怎么处理。这时候老员工就

会很耐心的教我如何向客户解答，如何用规范用语和客户沟通。比

如，“请不要着急，我们会尽快为您办理的”、“请您稍候”、“对

不起，让您久等了”等等。作为新员工，由于业务不熟练，有时遇到

客户的质疑时，心里会很难受，就默默的下定决心要避免此类问题再

次发生。一分耕耘一分收获，风雨之后会见彩虹。上天对每个人都是

公平的，奇迹总是会留给有准备的人，付出的终究会收获，需要的或

许仅仅是一个机会还有一些时间。我深知综合柜员是一个需要细心和

耐心的工作。要做一名合格的综合柜员，首先要熟悉业务知识，进入

角色。

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时间飞逝，转眼我已经与____银行共同走过了五个春秋。当我还

是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进

____银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在

____银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和

同事的协助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提升专业技

能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，

越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨

干。五年来，在____银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在

自己选择的____之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更

加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入____银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：

“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我

被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上

一干就是五年。

当时的我,能够说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时

常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就

要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向

领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的

金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，

我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休

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息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点

钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。

相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提升点钞的速度和准确率,我虚

心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一

遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对____银行工作

的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母

亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只

有自己知道。为了尽快适合工作岗位的要求，一年中仅仅回家一次与

家人团聚，其他时间用来持续的学习工作，功夫不负有心人,经过长期

刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提升。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作

态度。____银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓

来的。这不但要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位

客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，

我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做

起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自

己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件

的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一

面重新开机，按照客户提供的身份证号码实行查询，查出他的卡