服务意识与技巧service+training培训.pptx

服务意识与技巧service+training培训;WELCOMEYOU;培训规则;在培训的过程中;我们的工作是什么？;服务是什么？;SERVICE;你的态度决定一切;客人对我们的重要性？;不同服务的差别在哪里?;卓越服务对我们有何好处?;客人对我们的期望有什么?;卓越服务－我们如何表现;专业形象－仪容仪表;微笑;目光接触;语言技巧;身体语言;迎领客人;当客人到来时要立即礼貌/清晰的向客人打招呼并保持目光接触，如果当时你很忙，可以先向客人自我介绍并说马上就会回来为您服务。;带位时应礼貌的引领客人。当带客人的过程中，要走在客人的前面约一米的位置，速度不能太快。

等待客人的时候，也要保持正确的站姿，笑容＆目光接触，不要催促客人。;引领客人坐下后介绍完后把客人交接给其他部门的人员方可离开。

介绍内容（最低消费；酒水价格；节目表演；)

比如：先生您好！你对这张台是否满意，这张台是＊＊号台，最低消费是＊＊，祝你玩的开心！

向客人介绍过程中要站在主客的右前方，主次分明，但要照顾全体。

;感谢客人;标准;程序;服务流程练习;感谢参加培训