高速收费员思想工作总结范文(二篇) .pdfVIP

高速收费员思想工作总结范文

我是一个高速口的收费员，每天的工作简单、平淡到枯燥、单

调。想到自己去年在深圳打工的时候，每天的工作内容和收费员一样

的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来，每时每刻都

在接触新的面孔，跟不同的人交流、沟通，莫不失为一件好事。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好

的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的

艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，

上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,

收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每

天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的

车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再

见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日，要求

优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!

大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，

更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。

高速收费员思想工作总结范文（二）

随着高速公路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。收费班组作

为一个活跃的小群体，对高速公路的可持续发展具有十分重要的意

义。收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，直接影

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响高速公路的社会形象和经济效益。加强收费班组标准化建设是提升

高速公路管理单位凝聚力和竞争力的客观要求，只有全面加强收费班

组标准化建设，才能最大限度地发挥高速公路的社会经济效益，更好

地服务于构建和谐社会和全面建设小康社会。

一、班组标准化建设的重要性

1.1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。作为各项政

策法规、规章制度、工作任务的具体执行者，班组管理的好坏、人员

素质的高低、团队精神的强弱也直接影响着收费服务质量，影响着收

费政策和各项制度的执行，影响着年、月征收计划和各项责任目标的

完成。因此，加强班组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。

1.2加强班组标准化建设是提高职工素质的重要手段。在班组这个

小集体中，班组成员的思想、文化、技能、性格、年龄等都存在差

异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、业务技能、文化知识的

培训和交流，通过加强班组教育激发职工积极向上的工作热情，达到

共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。

1.3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途径。通过加

强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新陈代谢，使收费所呈

现出应有的活力，收费行为和管理行为可以进一步走向良性发展轨

道。

1.4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。通过班长

协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中找出共同点，求同

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存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，关系和谐，团队凝聚力增

强，从而达到建立“三个和谐”(即：社会与收费站之间的和谐体系、

职工与职工之间的和谐氛围、上级与下级交流沟通的和谐平台)的目

的。

二、班组标准化建设存在不足与难点

2.1班长成长成才的通道有待拓展。对班长的重要性没有足够的认

识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收费班长在工作中找不

到方向，认为班长只是做做清洁卫生、坚持亭外巡查、处理特情这些

工作，没有充分发挥带头者、教导者、引导者、监督者的作用。班长

选拔机制的不健全，导致班长管理水平参差不齐，班长薪酬分配上的

不合理，影响着班长工作积极性。

2.2班组管理缺乏激励机制。班组管理工作满足现状，只要班组不

出事就可万事大吉，班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲

望。班组考核、评价、激励体系的不健全制约了班组管理的进一步深

化，从根本上阻碍了班组成员主动性和创造性的发挥，虽然京珠管理

处每年一次的“十佳班组”评选活动，但是没有形成常态化激励机

制，班组建设起不到正面刺激作用，不能有效激发班组成员创先争优

的工作热情。

2.3班组管理缺乏目标管理。班组成员的易动性是影响班组目标管

理的关键，一方面在班组工作计划、实施、责任落实、成效四个环节

中出现不可量化的管理难题，导致班组管理工作