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银行半年度工作总结

____上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速

健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事代

发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务

知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。

领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展

才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领

导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能

够更有针对性的学习、改善，并不断进步。

现将工作状况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习招行的各项

操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻

感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本

以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调

的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。

在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不

挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻

注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的

研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自

身的努力来维护好每一位客户。

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其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这半年

中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严

格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在

平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与

熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧

练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的

业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户

带给方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家

庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，

无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴

水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、

相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品

外，更重要是出售其无形产品--服务，银行的各项经营目标需要透过带

给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银

行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定

义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需

要。

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每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打

动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程

中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质

要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更

是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的

小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱

怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心

地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促

进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被

动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角

度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需

要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，

要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门

招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要思考如

何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。

为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记记风险，在服务

过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防

止过头服务。

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