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淘宝客服年终总结计划（精选20篇）

淘宝客服年终总结计划篇1

时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，

这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧

与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后

的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;

不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对

客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过

是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、

称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要

有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;

当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各

种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、

档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理

装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单

位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此

过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函

150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大

件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对

于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到

各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在

任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也

进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，

人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，

力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，

大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身

体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，

娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，

也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状

态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神

和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论

你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微

笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工

作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形

象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式

接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，

顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着

业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的

工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心

态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接

待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往

被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城

的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公

文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生

无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;

细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认

真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作

完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案

通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来

食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都

会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺