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电子商务

模块十一电子商务师考证项目一证书考试介绍任务一考试内容

任务一电子商务的概念知识目标熟悉电子商务师职业技能等级证书考试的鉴定方式；掌握不同级别考试范围。技能目标能够描述网商工种，电子商务师三级的考试内容范围。素养目标培养勇于进取，奋斗拼搏的职业精神；提升创新精神，激发创新思维和创业意识。

一、电子商务师证书鉴定方式考试范围考试形式具体描述理论知识考试笔试、机考等方式主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求技能考核主要采用现场操作、模拟操作、机考等方式主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平综合评审主要针对技师和高级技师通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查

一、电子商务师证书鉴定方式01鉴定时间理论知识考试时间不少于90min,技能考核时间不少于90min,综合评审时间不少于15min。02考核合格理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制,成绩皆达60分(含)以上者为合格。03培训学时五级/初级工96标准学时,四级/中级工80标准学时,三级/高级工80标准学时,二级/技师64标准学时,一级/高级技师48标准学时。

二、电子商务师证书考试范围理论知识一1.基本要求职业道德；基础知识（网络应用基础、电子商务基本概念、网络营销基础、商品基础、物流基础、客户服务基础、网上支付知识等）2.工作要求按照五级、四级、三级、二级、一级相关知识要求依次递进,高级别涵盖低级别的要求。技能考核二1.工作要求按照五级、四级、三级、二级、一级相关技能要求依次递进,高级别涵盖低级别的要求。

二、电子商务师证书考试范围以三级证书、网商工种为例，其工作任务包含五个模块。产品及服务信品类、组合、价格息管理产品及服务信息管理数据加载、报表制作、数据统计分析商务数据分析整体风格设计、装修元素设计、用户页面设计线上店铺设计与装修社群管理、客户关系管理客户服务搜索引擎推广、信息流推广营销推广采购管理、销售管理业务处理

二、电子商务师证书考试范围职业功能工作内容技能要求知识要求1.产品及服务信息管理1.产品及服务品类信息管理调整修改产品及服务品类信息产品及服务品类，产品及服务品类规划、调整2.产品及服务组合信息管理优化修改产品及服务组合信息产品及服务组合，产品及服务组合规划、优化3.产品及服务的价格信息管理产品及服务的成本计算、价格调整产品及服务的成本计算方法、价格调整方法2.线上店铺设计与装修1.整体风格设计网店风格定位、网店配色方案视觉营销的内涵与价值、网店视觉营销实施原则、构成要素、网店配色基本法则2.装修元素设计设计网店文案样式、进行网店图片装修元素设计制作、网店视频装修元素设计制作文案字体类型、体风格设计的一般规则，商品图片类型及设计原则、宣传图片类型及设计原则、网店视频设计技巧3.用户页面设计网店首页设计、商品详情页设计、网店自定义页设计网店首页设计吸睛法则、营销型分类引导设计、商品详情页营销助力设计技巧、网店自定义页设计思路

二、电子商务师证书考试范围职业功能工作内容技能要求知识要求3.营销推广1.搜索引擎推广网店推广商品的关键词挖掘，建立关键词词库；商品标题的优化；制定关键词竞价推广策略；优化关键词质量分与出价、创意及人群设置关键词挖掘与分类方法、搜索排名规则、商品标题优化方法、关键词竞价广告排名原理与扣费规则、竞价广告的关键词、创意及人群优化技巧、竞价广告账户数据分析方法2.信息流推广制定网店、商品、直播、短视频、图文等信息流广告推广策略；推广计划搭建，制定推广计划、推广组、推广创意、落地页等执行策略信息流广告排名原理与扣费规则、人群定向与资源位、推广账户数据分析方法4.业务处理1.采购管理能根据运营策略、库存及销售情况制订商品补货计划，对商品采购价格和采购量进行管理商品补货原则、商品补货注意事项2.销售管理客户信息的管理；完成交易评价处理；分析销售数据，制作销售报表客户信息管理技巧、交易评价处理方法、销售报表制作方法

二、电子商务师证书考试范围职业功能工作内容技能要求知识要求5.客户服务1.社群管理社群定位，建立社群；吸引用户加入社群，提高社群用户数；制定社群运营策略，提高社群用户活跃度和留存率社群定位方法、社群推广策略与技巧、社群用户运营策略与技巧2.客户关系管理设计客户忠诚度计划并进行客户忠诚度管理，提高客户忠诚度；分析客户流失的原因，制定挽回客户的策略，提高客户挽回率客户忠诚概念与意义、客户忠诚度管理方法、客户流失的原因、挽回流失客户的方法6.商务数据分析1.电子商务数据加载数据分析工具选择，加载，设置数据模型数据分析工具选择、加载，模型设置方法2.电子商务数据报表设计制作设计电子商务数据报表整体结构，可视化、报表制作报表设计原则，