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智能客服系统开发与实施服务合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：__________________________

联系方式：______________________

电子邮箱：______________________

乙方（服务方）：________________

地址：__________________________

联系方式：______________________

电子邮箱：______________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲乙双方本合同中明确指明的需求方，即提出智能客服系统开发与实施服务需求并承担合同约定义务的当事人。

1.2乙方：指甲乙双方本合同中明确指明的服务方，即提供智能客服系统开发与实施服务的当事人。

1.3智能客服系统：指甲乙双方约定由乙方为甲方开发与实施的，能够实现自动应答、智能分析、客户管理等功能的服务系统。

第二章合同背景及目的

2.1甲方因业务发展需要，委托乙方开发与实施智能客服系统，以提高甲方客户服务效率和质量。

2.2乙方具备智能客服系统开发与实施的相关资质和经验，同意为甲方提供合同约定的服务。

第三章服务内容与范围

3.1乙方负责智能客服系统的需求分析、设计、开发、测试及部署。

3.2乙方负责智能客服系统所需的硬件设备采购、安装及维护。

3.3乙方负责智能客服系统的数据迁移、系统集成及培训工作。

3.4乙方负责智能客服系统上线后的技术支持与维护服务。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1甲方应按照合同约定支付服务费用。

4.1.2甲方应协助乙方完成智能客服系统的需求分析、数据迁移及培训等工作。

4.1.3甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1乙方应按照合同约定提供智能客服系统开发与实施服务。

4.2.2乙方应保证智能客服系统符合甲方需求，并按时完成开发与实施工作。

4.2.3乙方应对智能客服系统的技术支持与维护服务承担责任。

第五章时间安排与交付

5.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成智能客服系统的需求分析。

5.2乙方应在需求分析完成后____个工作日内完成智能客服系统的设计与开发。

5.3乙方应在系统开发完成后____个工作日内完成系统测试与部署。

5.4乙方应在系统部署完成后____个工作日内完成数据迁移、系统集成及培训工作。

5.5乙方应在系统上线后提供____个月的免费技术支持与维护服务。

第六章费用与支付

6.1乙方服务费用总计为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。

6.2甲方支付方式如下：

6.2.1合同签订后7个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的30%作为预付款。

6.2.2乙方完成智能客服系统开发并经甲方初步验收合格后，甲方向乙方支付合同总价款的40%。

6.2.3乙方完成智能客服系统部署并经甲方最终验收合格后，甲方向乙方支付合同总价款的30%。

6.3甲方支付服务费用时，应向乙方提供合法有效的发票。

6.4若甲方延期支付服务费用，每延期一日，应支付合同总价款千分之五的滞纳金。

第七章保证与承诺

7.1乙方保证其提供的智能客服系统开发与实施服务符合国家相关法律法规、行业标准及甲方需求。

7.2乙方承诺在合同约定的时间内完成智能客服系统的开发与实施工作，并保证系统稳定、可靠、安全。

7.3甲方保证提供的数据信息真实、准确、完整，并对其合法性承担责任。

7.4甲方承诺按照合同约定使用智能客服系统，并遵守乙方提供的系统使用规范。

第八章知识产权与保密

8.1乙方开发的智能客服系统及相关技术文档的知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方同意擅自复制、传播、使用或披露。

8.2乙方应对在合同履行过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，并承担相应的法律责任。

8.3甲方应对在合同履行过程中获知的乙方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，并承担相应的法律责任。

8.4合同终止或解除后，双方仍需遵守本章节的保密义务。

第九章违约责任

9.1若乙方未能按照合同约定时间完成智能客服系统的开发与实施工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的____%。

9.2若乙方提供的智能客服系统存在质量问题，乙方应负责修复，并承担由此产生的费用。如乙方无法修复，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的____%。

9.3若甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供智能客服系统开发与实施服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的____%。