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ICS03.080.20
CCSA12
团体标准
T/SSJZ5—2023
家务服务质量规范
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
佛山市三水区家庭服务业协会 发布
T/SSJZ5—2023
目次
前言II
引言III
1范围4
2规范性引用文件4
3术语和定义4
4基本要求4
4.1服务机构要求4
4.2服务人员要求4
5服务程序要求5
5.1服务准备5
5.2服务实施5
5.3服务验收5
6服务质量要求5
6.1家庭保洁服务5
6.2家庭餐制作服务6
6.3衣物洗涤服务7
6.4收纳服务8
6.5宠植物照料服务10
6.5.1宠物照料10
6.5.2植物照料11
7服务质量控制与改进11
附录A（资料性）服务记录表单12
参考文献13
I
T/SSJZ5—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规
定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由广东力工集团有限公司提出。
本文件由佛山市三水区家庭服务业协会归口。
本文件起草单位：广东力工集团有限公司、佛山市爱君家庭服务有限公司、佛山市三水佰邦家政有
限公司、佛山市联全家政服务有限公司、佛山市有名堂清洁有限公司。
本文件主要起草人：赖永宏、冯玲丽、林聪、植佩华、黄丽梅、李裕馨、邹杰堂。
II
T/SSJZ5—2023
引言
家政服务和市民生活息息相关，随着现代人生活水平的提高以及“老龄化”和“放开二胎”的现状，
家政产业发展受到越来越多的关注。2019年6月26日，国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于促进
家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号），强调发展家政服务业对促进就业、精准脱贫、
保障民生的重要作用，文中共提出36条促进家政服务业发展的具体措施，促进家政服务业提质扩容，
实现高质量发展。家政服务业在快速发展后应逐步跨入“规范发展”时期，标准化作为规范家政行业市
场运作的有效手段，国家将家政服务业标准化作为工作重点。2020年2月，广东省人民政府办公厅印
发了《广东省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见》（粤府办〔2020〕3号），其
中明确提出了“健全家政服务标准体系”。2023年2月，国家市场监管总局（标准委）、民政部、商
务部联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》，提出优化养老和家政服务标准供给结构，从支
撑行业管理、提升服务质量、引领产业转型升级3个方面提出重点标准制修订项目；进一步强化标准实
施与行业发展规划、改革任务、专项行动等
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