智能客服系统开发及应用案例分享.docVIP

智能客服系统开发及应用案例分享

TOC\o1-2\h\u5231第1章智能客服系统概述 3

78621.1客服系统的发展历程 4

46061.2智能客服系统的定义与分类 4

244511.3智能客服系统的作用与价值 4

10188第2章技术背景与基础 5

19422.1自然语言处理技术 5

73522.2机器学习与深度学习 5

257262.3语音识别与合成技术 5

18842第3章智能客服系统架构设计 6

120803.1系统整体架构 6

84793.1.1数据层 6

324903.1.2服务层 6

142623.1.3应用层 6

40913.1.4展示层 6

214063.2模块功能划分 6

261303.2.1用户接入模块 6

37253.2.2自然语言处理模块 7

199093.2.3智能回复模块 7

75763.2.4语音识别模块 7

80313.2.5知识库管理模块 7

146503.2.6会话管理模块 7

300253.3技术选型与集成 7

119473.3.1语音识别技术 7

231723.3.2自然语言处理技术 7

115023.3.3分布式数据库 7

230433.3.4缓存技术 7

131103.3.5容器技术 7

240563.3.6微服务架构 8

29589第4章智能语音识别与合成 8

16034.1语音识别技术原理 8

215284.1.1预处理 8

60574.1.2特征提取 8

188704.1.3声学模型 8

290574.1.4 8

255314.1.5解码器 8

97114.2语音合成技术原理 8

214034.2.1文本分析 8

289124.2.2音素转换 8

236344.2.3声学参数 9

278384.2.4声码器 9

116994.2.5后处理 9

57174.3智能语音客服应用案例 9

49584.3.1银行客服 9

28494.3.2电商客服 9

236044.3.3售后服务 9

289544.3.4 9

180394.3.5客户关怀 9

17635第5章智能文本处理 9

240685.1文本预处理技术 9

260145.1.1分词 10

259295.1.2词性标注 10

134555.1.3去停用词 10

263305.1.4数据清洗 10

37925.2常见文本处理算法 10

155815.2.1向量空间模型 10

229405.2.2主题模型 10

11855.2.3卷积神经网络 10

240605.2.4循环神经网络 10

266505.3智能文本客服应用案例 11

222415.3.1客户咨询意图识别 11

133415.3.2情感分析 11

278775.3.3语义匹配 11

106355.3.4自动回复 11

30031第6章智能语义理解 11

104486.1语义理解技术概述 11

138436.2常见语义理解算法 11

47066.2.1基于规则的方法 11

160946.2.2基于统计的方法 12

194876.2.3基于深度学习的方法 12

100946.3智能语义客服应用案例 12

68456.3.1智能问答 12

178646.3.2情感分析 12

142576.3.3个性化推荐 12

171646.3.4跨场景对话 12

3881第7章智能对话管理 13

276387.1对话管理技术概述 13

120567.2对话策略与意图识别 13

169687.2.1对话策略 13

305647.2.2意图识别 13

160557.3智能对话客服应用案例 13

237317.3.1案例一：金融行业智能客服 13

284367.3.2案例二：电商行业智能客服 13

231447.3.3案例三：医疗行业智能客服 13

15032第8章智能客服系统评估与优化 14

219708.1系统功能评价指标 14

101288.1.1准确率 14

9328.1.2回复速度 14

31