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呼叫中心服务员-中级工模拟题含参考答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。

A、特殊时段监控

B、行政班8小时监控

C、实时监控

D、24小时监控

正确答案：C

2.服务调度要对投诉、行风举报等客户问题工单（）进行审核、过滤后传递处理。

A、准确性

B、完整性和严谨性

C、完整性

D、完整性和准确性

正确答案：D

3.高供低计的客户，在加收损耗电量后，其电度电价应按（）电压等级的电价计收电费。

A、高压侧

B、低压侧

C、不满1千伏

D、10千伏

正确答案：A

4.世界各国均采用（）输电、低压配电方式。

A、超高压

B、高压

C、低压

D、直流

正确答案：B

5.两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户用电容量或需量计算的基本电价；一是以用户耗用的电量计算的（）。

A、电度电价

B、无功电价

C、电功电价

D、调整电价

正确答案：A

6.根据客户投诉的紧急程度及可能造成的影响，将客户投诉分为紧急、普通两个级别。（）指除紧急投诉的其他投诉。

A、重要投诉

B、普通投诉

C、一般投诉

D、紧急投诉

正确答案：B

7.服务调度在计划停电开始后（）分钟内进行提醒，（）分钟内进行督办。

A、5、15

B、5、10

C、10、20

D、5、20

正确答案：A

8.万用表使用后，转换开关应置于（）位置。

A、交流电流最高档或空档

B、交流电压最高档或空档

C、任意档

D、电阻最高档或空档

正确答案：B

9.对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在（）内组织归口管理部门或单位处理。

A、2

B、当日

C、5

D、3

正确答案：B

10.（）开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。

A、犬咬伤

B、触电

C、气体中毒

D、高温中暑

正确答案：C

11.私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按（）用电办理。

A、新装

B、销户

C、变更

D、增容

正确答案：A

12.高压互感器至少每（）年轮换一次。

A、1

B、5

C、10

D、3

正确答案：C

13.计算机供电电源的频率应满足（）。

A、40HZ

B、70HZ

C、60HZ

D、50HZ

正确答案：D

14.有备用电源接线方式的优、缺点是（）。

A、可靠性高、造价低

B、可靠性高、电压高

C、可靠性高、造价高

D、可靠性低、造价高

正确答案：C

15.根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，公司对客户抱怨不作正式统计、（）、考核。

A、汇总

B、对标

C、分析

D、上报

正确答案：B

16.在对可能存在较高跨步电压的接地故障点进行检查时,室内不得接近故障点（）m以内，室外不得接近故障点（）m以内。

A、4、8

B、4、10

C、8、8

D、8、10

正确答案：A

17.非专变或专线客户的抄表周期不得超过（）个月。

A、2

B、0.5

C、1

D、1.5

正确答案：A

18.吸收比指的是在同一次试验中，用2500V的摇表测得（）s时的绝缘电阻值与（）s时的绝缘电阻值之比。

A、30、15

B、30、10

C、60、10

D、60、15

正确答案：D

19.一般大客户指报装容量（）kVA及以上的用电大客户。

A、100kVA

B、250kVA

C、315kVA

D、500kVA

正确答案：C

20.客户受电工程指供电企业直供范围内由（）、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。

A、客户出资

B、客户出钱

C、客户负担

D、客户筹资

正确答案：A

21.服务调度在接到应急解除信息后，（）分钟内向相关部门和基层单位发布应急解除信息。

A、20

B、15

C、5

D、10

正确答案：C

22.多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上。

A、合同签订的比例

B、各类用电比例

C、定量

D、合同签订定量

正确答案：B

23.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（）。

A、三年

B、四年

C、一年

D、二年

正确答案：D

24.无功功率的主要用电负荷是（）。

A、容性负荷

B、感性负荷

C、电阻性负荷

D、以上都不对

正确答案：B

25.服务调度在计划停电开始后15分钟内进行（）。

A、提醒

B、预警

C、督办

D、催办

正确答案：C

26.根据《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法》的要求，（）供电方案答复时限为不超过3个工作日。

A、所有电力客户

B、居民电力客户

C、低压电力客户

D、高压电力客户

正确答案：B

27.当运行中电气设备发生火灾时，不能用（）进行灭火。

A、二氧化碳灭火器

B、泡沫灭火器

C、黄砂

D、四氯化碳灭火器

正确答案：B

28.不属于采集器必备数据传输功能是