物业管理参观心得体会(精选5篇) .pdfVIP

物业管理参观心得体会

当我们备受启迪时，心得体会是很好的记录方式，这样可以记录

我们的思想活动。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是

小编为大家整理的物业管理参观心得体会（精选5篇），欢迎大家分

享。

物业管理参观心得体会1

6月17日下午，高新物业管理有限公司由刘洪涛经理带队，质量

管理部组织各分公司安全、环境、工程主管参观了达源物业管理有限

公司所管理的奥林国际公寓C区、D区等成功运营的项目楼盘。并在

达源物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提

升物业管理水平和达源物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇

丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：

一、工程低标准质量维修

物业公司享有优先处理和解决的权力。即一般维修工作，如果物

业公司可自行处理的，他们会在第一时间处理，保存相关资料后，通

知开发商后三天内无人员到场，则物业公司找人维修。同时向开发商

提出两倍于维修费用的赔偿。目前东城领秀小区，基本沿用了这一套

管理办法，但在具体操作细节上还存在一些问题。例如大型维修上报

开发商后，施工单位维修人员在三天期限内不能到场维修或未能维修

完工，一拖再拖。物业公司既不能派人进行维修，也无法向业主交待。

针对这一情况，我们做出了如下调整，公司派专人与开发商相关部门

进行每日跟踪，并共同协商解决问题，工程部成立专项维修小组，及

时解决一些突发性的停水、停电问题。

二、与业主沟通

达源物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要

求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后对员工进

行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类

问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。

三、小区设施

在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在

硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，

给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层

都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子

和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放

置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨

提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室

墙面。物业理人员的服务意识都很强。参观回来后，对达源物业一些

好的想法及时与开发商进行了沟通，开发商听取意见后做出了诸多改

动，如：绿地加装行人汀步、全地下车库反光条，下一步针对小区蚊

蝇还要安装灭蚊灯。我们也为了防止单元门口乱停车，也在逐步安装

挡车路墩。

参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落

实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，

从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，

提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服

务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质

教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，

开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂，但是了解达源物业管理模式，也让自

己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司

能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方

落实到工作中。

物业管理参观心得体会2

按照恒大集团金碧物业有限公司安排，我参加了公司组织的对金

碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参

加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让

我开阔了视野。

走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇

美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、

车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位……真让人赞不绝

口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上

学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供

水、社区服务理念等。

对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。本次在金碧

雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又

学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为

重，服务第一，有效沟通。

物业服务中心和业主建立了良好的关系，金碧雅苑员工都能做到

上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接