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培训关于投诉方面.pptx

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    培训关于投诉方面;目录;投诉概述与重要性;;;;维护客户权益;投诉原因分析与识别;;;期望值管理不当;流程繁琐或不合理;有效沟通技巧与应对策略;;;;;投诉处理流程规范化建设;;;;通过定期

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