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移动营业厅管理制度

第一章总则

第一条为规范移动营业厅的日常管理行为，优化服务质量，提高

工作效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于移动营业厅全体工作人员，包括领导和

员工。

第三条本管理制度的内容包括移动营业厅的组织架构、岗位职

责、工作流程、纪律要求等。

第四条移动营业厅全体工作人员应严格遵守本管理制度的要求，

如违反本管理制度的规定，将受到相应的处罚。

第五条移动营业厅管理制度的修订由相关部门负责，经营业厅领

导班子及员工代表讨论通过。

第二章组织架构

第六条移动营业厅的组织架构包括厅长办公室、服务管理部、业

务部、技术部、财务部等。

第七条厅长办公室负责移动营业厅的日常行政工作，协助厅长处

理各类事务。

第八条服务管理部负责移动营业厅的客户服务工作，包括客户接

待、投诉处理等。

第九条业务部负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务

咨询、办理业务等。

第十条技术部负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、

网络管理等。

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第十一条财务部负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管

理、费用结算等。

第三章岗位职责

第十二条移动营业厅各个岗位的职责划分如下：

1.厅长办公室：负责协助厅长处理各类事务，协调各部门之间的

工作关系。

2.服务管理部：负责移动营业厅客户服务工作，包括客户接待、

投诉处理等。

3.业务部：负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨

询、办理业务等。

4.技术部：负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网

络管理等。

5.财务部：负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费

用结算等。

第四章工作流程

第十三条移动营业厅的工作流程包括接待客户、营业办理、业务

咨询、财务结算等。

第十四条移动营业厅工作流程的具体内容由相关部门制定，并经

过厅长办公室审核通过后执行。

第十五条移动营业厅工作人员应严格按照工作流程的要求进行工

作，不得私拟工作流程，以免影响工作效率。

第十六条对于工作流程中出现的问题，移动营业厅工作人员应及

时向上级领导报告，并协助解决问题。

第五章纪律要求

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第十七条移动营业厅工作人员应保持良好的职业道德和工作纪

律，言行举止得体，不得有辱职守之行为。

第十八条移动营业厅工作人员应按照规定的工作时间进行工作，

不得擅自离岗。

第十九条移动营业厅工作人员应遵守保密规定，不得泄露客户信

息、公司机密等。

第二十条移动营业厅工作人员应按规定着装，保持工作环境整

洁，不得擅自更改工作场所的布置。

第二十一条移动营业厅工作人员应按规定参加培训、考核等，提

高自身的专业素质和业务水平。

第六章处罚与奖励

第二十二条对于违反本管理制度的工作人员，将给予相应的纪律

处分，包括警告、记过、记大过、降职、撤职等。

第二十三条对于表现优秀的工作人员，将给予相应的奖励，包括

嘉奖、晋升、奖金等。

第七章附则

第二十四条本管理制度自颁布之日起执行，如有需要，可根据实

际情况进行调整和修改。

第二十五条本管理制度由厅长办公室负责解释。

第二十六条本管理制度的解释权归移动营业厅领导班子所有。

移动营业厅管理制度（2）

本人____号码____由于____原因，不能亲自到营业厅办理____号

码____业务，现委托____号码____办理该号码____业务，因此情况产

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生的任何责任，皆由本人承担，因办理此业务引发的法律后果也由本

人承担，如因身份资料的真实性问题产生争议，移动公司有权对该号

码进行处理。

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