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家电顾问培训课程表
序
课程名称课程项目课程内容
号
市场营销
1营销理论零售学
导购员工作职责及要求
仪容
2服务礼仪仪表礼仪基础知识及形体练习
仪态
3破冰
4团队建设班长竞选
5士气展示
6走进苏宁，了解苏宁
7企业文化与企业发苏宁发展史与发展规划
8展史企业文化
9苏宁的基本运营与组织体系
10北京大区各部门职能及运营关系
11人事制度
12员工行为规范
新员工应知应会
13行政物料领取流程
14财务借款与报销流程
15营业员成长历程
16连锁店基本作业流程
1、零售商促销行为管理办法2、能效标志
17家电零售企业相关国家强制规定
3、3C认证4、环保标志
18连锁店制度规范1、服务规范2、礼仪规范
1、促销活动管理2、市场调研
19连锁店专业基础促销管理3、终端销售技巧4、环境布展
20商品管理商品出样、撤样、调货的管理（配送、自提）
21基础投诉处理
22会员卡制度
1、系统基础知识2、POS制单培训手册
23SAP销售培训
3、门店销售流程（不包括特殊流程及退换货流程）
（一）职业规划设计及完成
1．怎样制定合理的工作目标；2.了解公司、组织形式及制度；
3.如何形成并坚持正确德商；4.毅力在实现目标中的主导作用；
5.文化的定义、科学的定义在实践中的具体运用；培训目标：1、完成从非京籍到首都人的转变。
6.如何进行自我反省，感恩与沟通方式。、2完成从学生到企业需要的合格员工的转变。
（二）十大管理理念概论
1、彼得·德鲁克2、迈克尔·波特
3、因人而异、量才施教培养工作中的参与感与责任感。
3、汤姆·彼得斯
24领创特色培训4、吉姆·柯林斯5、查尔斯·汉迪
6、菲利普·柯特勒
7、拉里·博西迪与拉姆·查兰培训目的：掌握实现目标的方法，在实际工作中加以补
8、史蒂芬·柯维9、彼得·圣吉充，学以致用。
（三）大型企业文化价值观
1.如何定位大型企业；2.如何定位有品牌价值的大型企业；
3.不同大型企业在不同时期的文化及价值观。
（四）形象设计与商务礼仪
1、个人形象设计2、社交礼仪知识3
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