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空气能售后协议

1.背景介绍

空气能是一种环保、高效的能源利用方式，广泛应用于家庭和商业领域。然而，

由于机器部件寿命、设备故障等原因，用户在使用过程中可能会遇到一些问题。为

了保障用户的权益，我们制定了空气能售后协议，旨在为用户提供可靠的售后服务，

并明确双方在售后过程中的权责。

2.售后服务内容

2.1故障排查和维修

如果用户在使用空气能设备时遇到故障，用户可以通过以下方式寻求售后服务：

-联系售后服务热线：用户可以致电我们的售后服务热线，我们的客服人员会记录

用户的问题，并尽快为用户排查故障。-提交在线服务请求：用户也可以在我们的

官方网站上提交在线服务请求，填写设备信息、故障描述等，我们的工程师会尽快

与用户联系，安排上门维修。

一旦接到用户的售后服务请求，我们将按照以下流程进行故障排查和维修：-

远程指导诊断：我们的技术工程师会通过电话或视频远程指导用户进行简单故障排

查，以尽可能提供远程解决方案。-上门维修：如果故障无法通过远程指导解决，

我们将安排技术工程师上门进行维修。用户需保证维修区域通畅，并提供必要的配

合。

2.2零部件更换和维护

在使用空气能设备过程中，如果出现需要更换的零部件，我们将按照以下原则

进行处理：-原厂零部件：我们将提供原厂的零部件进行更换，以确保设备的质量

和性能不受影响。-维修保养：在维修过程中，我们将对设备进行全面的检查和保

养，以延长设备的使用寿命和提高效率。

3.售后服务时间

我们提供全天候的售后服务，包括工作日、节假日。具体的售后服务时间如下：

-工作日：周一至周五，上午8:30至下午5:30。-节假日：根据公司公告的特殊安

排。

4.售后服务保修期

购买我们的空气能设备后，用户可以享受售后服务保修期，具体保修期为：

•设备整机：2年保修期，自用户收货日起计算。

•零部件更换：更换的零部件享受1年保修期，自更换完成之日起计算。

在保修期内，如果设备出现故障，我们将根据服务内容（章节2）提供相应的

售后服务。

5.售后服务免责条款

在售后服务过程中，存在以下情况，我们不承担相应责任：-设备自行拆卸或

改动导致的故障；-用户未按照设备说明书要求进行正确使用和维护；-用户对设

备进行了非正常使用，例如超负荷使用；-不可抗力因素导致的故障，如火灾、水

灾等。

6.结束语

我们致力于为用户提供优质的售后服务，保障用户在使用我们的空气能设备过

程中的权益。售后服务详情和联系方式，请参考我们的官方网站或咨询我们的客服

人员。

注：本文档仅供参考，最终解释权归我们所有。