为什么为什么分析法.docxVIP

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制定日

为什么、为什么分析法（案）

QB0110

实施日

质保部

1.目的

本规定编制之目的，是在发生质量问题时作为追究真正原因，明确所使用的[为什么、为什么分析法]的构思及方法，进而有效的解决问题。

2.使用范围

适用与解决种种问题

3.相关规程

质量抱怨处理规定标准(ⅡPR0903K）

4.规格的构成

[1]使用（为什么、为什么确认表）时的思考方法

[2]防止再发生立案表（为什么、为什么确认表）的写法

[3]疑问分析编制的要点

[4]记入例

记入例1：[干燥机的螺纹松动了]

记入例2：[贴着其他样件的产品出厂了][5]演习问题

演习1：向用户提供了与要求不同颜色的印刷产品

演习2：钟表停止的状态放置着演习3：乙队胜了

[6]样式

为什么、为什么确认表样式-1基本样式（发生质量问题时使用）

样式-2会议资料用

[捷太格特株式会社]

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[1]使用为什么为什么确认表时的思考方法

1）分析（反省）的做法

分析是以反复的提出为什么、为什么为向导来进行的，所以要根据最初问题发生的现场和实物，详细地调查问题的内容，是非常重要的。也就是要正确地掌握问题发生的部位、工序、时间、频度、状态、量和操作者的姓名等等事实。

需要事先理解成为问题的那些零部件的构造及功能。

另、在深入调查过程中，根据情况常常要涉及到出现问题的当事人和有关人员。

犹豫、多一事不如少一事的态度来分析，表面上很漂亮的完成了，可是，不能形成真正的对策，也不能使固有的技术提高及培养人才。

要理解已经整理的经过深入分析的东西，加以切实地应用。

2）实施部门

主管：责任部门

参与策划：制造部门、技术部门、质量管理部门

实施对分析结果的验证、防止再发生对策的立案以及向类似产品的横向展开。

进而、对于需要全公司着手的课题，责任部门长、质量管理部门长要召集有关部门，进行多个为什么的分析。

捷太格特株式会社

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[2]防止再发生立案表（为什么为什么确认表）的写法

表示记入例。（对照演习问题和各个样式，加深理解）

1）问题、问题的说明、处置栏

a)在整理问题正确掌握事实的同时，一个重要的工作是要理解问题发生部分的构造和功能。

b)对于出现问题的内容尽可能易懂地说明（画图也行），并且要记入对其采取应急措施的内容。

2）分析（反省）栏

a)现象栏

好的例子：不好的例子：与问题栏很相似的内容，但是要简单的表现。如[什么事、哪不好]（不要用两个动词）这样容易继续分析。

好的例子：

不好的例子：

干燥机的螺纹松动了

吃多了肚子疼了

l吃多了-----是起因动词

l肚子疼了-----是结果动词

b)对于现象要多问[成为那样的原因是什么、其原因是--、其他的原因是---。]如此这样，从所有角度具体地分析到防止再发生的对策形成为止。

纠缠不休地反反复复地问为什么？。

可以的话，发生系统和流出系统分开分析。为什么

为什么

现象（真因）

为什么

c)在反复提出为什么的时候，一般来讲它的原因的数量会增加，用本表直接考虑并且整理会有难度。因此，为了分析好原因，准备适当大小的纪录用纸，将认为是原因的想到的都记下来。

捷太格特株式会社

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不好的例子：

不好的例子：

d)这是对于失败的分析（反省），所以反复出现的为什么的原因，都是意味着[00不好]表现的形式要使用过去时。

分析原因要具体，不要采用像强调自己做法是正当的，理由如何如何，[考虑不深了，习惯了，忽视了]的说法，如果这样将失去反省分析的意义，也得不到任何建设性的结果。

还有，[没太注意][过于自信][忘了]这样的表示与强调理由一样没有具体性。应使用[什么事、在哪、如何如何]这样明确的语言，要注意不能使用的表达方法。

想法简单

例如要表达为：

4—对不太好、估计不足、习惯了等的表达要改成更具体的语言。

·判断基准不明

·这种程度作出了没有问题的判断等

工作太忙了这样的理由不是反省不能作为原因分析要删除

工作太忙了

e)因为这是失败的分析（反省），

所以不能把不是异常的东西作为原因提出来。

做出如下可笑的对策。

轴承没有修理

轴承没有修理

生产量大

订货增加

调整生产

设备总是满负荷运转

仅仅是一个的托词

f)对于有关人的分析要列入主语（部门名称）明确责任之所在。

和对自己过失的分析同样认真地、对他人（包括上司、其他部门）的缺点问题，只要是想到的也要认真地写出来。

根据本公司某某部门的指示催促了交货期

捷太格特株式