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商场超市应急预案方案

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商场超市应急预案方案

商场超市应急预案方案

一、总则

为了保障商场超市人员生命财产安全，维护商场秩序，确保公共卫生，及时应对可能发生的各种突发事件，最大程度地减少人员伤亡和社会稳定，结合本商场实际情况，特制定本预案。

二、组织机构

成立应急指挥中心，由总经理任组长，副总任副组长，下设应急办公室、救援组、物资保障组、医疗救助组等专项小组，并明确各类人员职责。

三、预案内容

（一）火灾事故应急预案

1.发生火灾事故时，立即拨打119报警电话，迅速启动消防应急照明设施，组织人员疏散逃生，并利用就近的灭火器材进行灭火。

2.现场总负责人迅速报告火警情况，同时通知值班保安和消防控制室值班员赶赴现场，监控火灾事故现场，利用消防设施进行疏散和灭火。

3.现场工作人员负责组织疏导现场人员至安全区域，引导人员疏散顺序应为：先工作人员后顾客。引导员工及购物者进入安全区并帮助疏散，控制局势不出现混乱。在现场采取相应的应急措施后（关闭相关电源）拨打应急电话说明火灾原因及具体位置，保持消防通道畅通无阻，救援物资进入现场作进一步的抢救工作。同时保护好事故现场。

4.事故发生后应立即组织人员协助消防部门进行灭火救援工作，并配合有关部门调查事故原因。

（二）食物中毒事件应急预案

1.发现有类似食物中毒症状的人员时，立即拨打电话通知应急指挥中心和医疗急救电话。并注意观察发病人员数量和进展情况。商场内各营业场所负责人根据中毒症状及病史等特征判断可能引起中毒的食物后应将该食品销售登记情况、时间、地点等信息汇报给应急指挥中心及监管部门及时调查确认并进行现场控制。

2.应急指挥中心负责人根据情况到现场指挥处理。根据市场监管部门的意见要求相应营业场所进行封存；同时对市场内停用或可疑的食品及相关设备进行封存；如市场监管部门认为有必要对相关食品进行取样送检。同时积极配合相关部门对中毒事件的处理工作。

3.发生食物中毒的场所在封存的同时将情况及时上报有关部门并保存好现场资料备查。如遇突发性公共卫生事件及时上报有关部门处理意见并根据有关部门的要求采取措施控制事态的扩大。

（三）商品损坏事件应急预案

1.商品在营业期间突然损坏时应及时通知相关部门进行抢修并将损坏情况汇报给应急指挥中心。商品在营业期间突然损坏而无人修理时应在第一时间启动照明设施以确保人员安全撤离。

2.如遇突发性停电导致商品被损坏时应及时启动应急照明设施并疏导人员撤离危险区域。同时通知相关部门进行抢修并将情况汇报给应急指挥中心。

3.如夜间发现商品损坏情况应立即查明损坏原因和程度及时通知有关部门抢修。在未查明原因前避免操作以免误启动事故的扩大。抢修完毕后应会同相关管理部门检查是否留有安全隐患方可投入使用。

（四）群体骚乱事件应急预案

当发现有群体骚乱迹象时应及时告知有关部门加强巡查；在出现骚乱苗头时应迅速拨打当地公安机关报警电话了解事件起因和情况报告；配合公安部门稳定局面并根据其要求协助做好劝散工作。公安部门到达前可利用现有监控设施或照明设备对事态进行控制减缓局势发展及时与公安部门联系支援行动维护秩序稳定场内安全；对肇事者或嫌疑对象要积极配合有关部门调查取证；事后应配合公安部门总结事件原因并写出书面报告以便总结经验教训。同时应积极协助商场其他部门加强安保工作以免再次发生类似事件。

四、保障措施

（一）各商场超市要重视应急管理工作对应急预案定期组织演练定期对应急预案进行评价并根据实际情况进行修订完善使应急预案更具针对性和操作性。

（二）加强应急物质储备对应急灯具器材定期检查维护确保完好可用；建立应急值班制度加强值班巡查确保商场超市安全稳定；建立和完善应急处理和快速反应机制确保各类突发事件得到及时有效的处置确保人员安全及财产不受损失减少经济损失和市场秩序稳定确保商场超市良好的经营秩序和社会稳定秩序。

总之在处理各种突发事件的过程中我们要坚持“以人为本、预防为主”的原则保护好人民群众的生命财产安全维护社会稳定促进社会和谐发展为创造和谐社会而努力。

商场超市应急预案方案

一、应急预案总体目标

本应急预案旨在确保商场和超市在面临各种突发事件时，能够迅速、有效地采取应急措施，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和环境破坏，维护商场和超市的良好形象和信誉。

二、应急预案适用范围

本应急预案适用于商场超市内发生的以下突发事件：

1.火灾事故；

2.食品中毒事件；

3.公共卫生事件；

4.自然灾害（如台风、暴雨等）导致的突发事件；

5.其他需要应急处置的突发事件。

三、应急组织机构

1.成立应急指挥部，由总经理担任指挥长，成员包括保安、消防、医务、市场、采购等部门负责人。