2024年版售后服务全面承包协议版.docx

2024年版售后服务全面承包协议版A版

本合同目录一览

第一条：定义与术语解释

1.1合同双方

1.2合同产品

1.3售后服务

第二条：合同范围与服务内容

2.1服务范围

2.2服务内容

第三条：服务期限与开始日期

3.1服务期限

3.2开始日期

第四条：服务费用与支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

第五条：服务响应与处理时间

5.1服务响应时间

5.2服务处理时间

第六条：服务效果保证与质量标准

6.1服务效果保证

6.2质量标准

第七条：售后服务人员的资质与培训

7.1服务人员资质

7.2服务人员培训

第八条：客户服务与沟通渠道

8.1客户服务

8.2沟通渠道

第九条：服务记录与资料保管

9.1服务记录

9.2资料保管

第十条：违约责任与赔偿

10.1违约行为

10.2赔偿责任

第十一条：不可抗力与合同变更

11.1不可抗力

11.2合同变更

第十二条：争议解决方式与法律适用

12.1争议解决方式

12.2法律适用

第十三条：合同的解除与终止

13.1合同解除

13.2合同终止

第十四条：其他条款

14.1保密条款

14.2通知条款

14.3附加条款

第一部分：合同如下：

第一条：定义与术语解释

1.1合同双方

1.2合同产品

本合同所指产品是指双方在合同中约定的，由甲方销售给乙方，并由乙方提供售后服务的所有产品。

1.3售后服务

售后服务是指乙方在合同约定范围内，对甲方销售的产品提供的安装、维修、保养、技术支持等服务。

第二条：合同范围与服务内容

2.1服务范围

乙方应提供的售后服务范围包括但不限于：产品安装、维修、保养、技术支持、配件供应等。

2.2服务内容

乙方应提供的售后服务内容包括但不限于：解决产品使用中出现的问题、提供技术咨询、定期保养、故障排查等。

第三条：服务期限与开始日期

3.1服务期限

本合同所约定的售后服务期限为自产品交付乙方之日起至合同约定产品保修期结束之日止。

3.2开始日期

本合同售后服务开始日期为产品交付乙方之日起。

第四条：服务费用与支付方式

4.1服务费用

乙方提供售后服务的费用根据合同约定的服务内容、服务范围和服务数量计算。具体费用标准详见合同附件。

4.2支付方式

甲方应按照合同约定的付款周期和付款金额，通过银行转账的方式支付给乙方。

第五条：服务响应与处理时间

5.1服务响应时间

乙方接到甲方或甲方客户的售后服务请求后，应在4小时内给予响应，并告知预计上门时间。

5.2服务处理时间

乙方应在规定的时间内完成售后服务，具体时间根据服务内容和服务难度确定。如遇特殊情况，乙方应提前与甲方沟通。

第六条：服务效果保证与质量标准

6.1服务效果保证

乙方提供的售后服务应确保产品恢复正常使用状态，达到合同约定的技术指标和性能要求。

6.2质量标准

乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求。如甲方对服务质量有异议，乙方应立即进行整改。

第八条：客户服务与沟通渠道

8.1客户服务

乙方应设立客户服务，便于甲方及甲方客户咨询和报修。客户服务电话号码为：X。

8.2沟通渠道

第九条：服务记录与资料保管

9.1服务记录

乙方应对每一次提供的售后服务进行记录，包括服务时间、服务内容、更换的配件等信息。

9.2资料保管

乙方应将服务记录及相关资料保存至少三年，以备双方查阅。如甲方需要查阅服务记录，乙方应在三个工作日内提供。

第十条：违约责任与赔偿

10.1违约行为

双方应严格履行合同约定的义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

10.2赔偿责任

一方如因故意或过失导致对方损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额根据损失程度和合同约定确定。

第十一条：不可抗力与合同变更

11.1不可抗力

因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明。双方应协商解决不可抗力事件对合同履行造成的影响。

11.2合同变更

合同的变更应采用书面形式。双方在合同变更前应充分沟通，并达成一致意见。

第十二条：争议解决方式与法律适用

12.1争议解决方式

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

12.2法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第十三条：合同的解除与终止

13.1合同解除

任何一方不得单方面解除合同。如一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。

13.2合同终止

（1）双方协商一致解除合同；

（2）合同约定的售后服务期限届满；

（3）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；

（4）法律法规规定的